Mobilne aplikaciije: Trendovi na koje treba obratiti pažnju u 2023.

Mobilne aplikaciije: Trendovi na koje treba obratiti pažnju u 2023.

Nova godina nam se bliži a sa njom i entuzijazam stručnjaka iz tech industrije raste, jer jedva čekaju da nam pokažu na čemu su radili u prethodnom periodu. Tu su neke nove tehnologije, zatim neke stare ali unapređene, a možda nas čekaju i neke do sada skrivene koje će ugledati svetlost dana. Sve u svemu, sigurni smo da će neke vrlo interesantne novine pronaći put do korisnika mobilnih aplikacija i zainteresovati ih.

Ako se setimo 2020. koja je promenila svet na mnogo načina, kada su mobilne aplikacije u pitanju, svet je tada postao mnogo zavisniji od njih nego ikad pre. Razvijene su neke nove aplikacije koje su promenile svet, ali su i neke do tada poznate, ali nedovoljno korišćene, dobile na popularnosti. Ovde, pre svega, mislimo na Zoom i Microsoft Teams aplikacije za zakazivanje i održavanje online sastanaka.

Čini se da je upravo tada otvorio novi svet mogućnosti za developere mobilnih aplikacija, ali i za vlasnike biznisa i na kraju za široke mase. Statistika beleži da je Google Play, do oktobra ove godine, punudio oko 3,5 miliona aplikacija svojim korisnicima. Dok je Apple App store na drugom mestu i oni su ponudili oko 1,6 miliona aplikacija.

Budućnost donosi odlične perspektive za svet mobilnih aplikacija, pa je baš zato i važno istaći se u ogromnoj konkurenciji. A kako bi se neki brend istakao u odnosu na konkurenciju, važno je da prati trendove. U nastavku bloga pišemo vam o najzanimljivijim trendovima za 2023.

1. AR i VR

Augmented i Virtual reality će imati ozbiljnu ulogu u svetu mobilnih aplikacija narednih godina. Obe nude neverovatno iskustvo korisnicima, koji se potpuno prepuštaju njihovim mogućnostima. Kada su u pitanju turizam, putovanja, zabava, gaming i live stream-ovi, AR i VR će biti nezamenljivi. A mlađe generacije su prve koje će otkriti novine, pa je zato važno da znate šta generacija Z želi od jedne mobilne aplikacije.

A kada razmišljamo o oblastima u kojima su AR i VR primenljive već sada, ne možemo a da ne uzmemo u obzir internet prodaju. Ovde su mogućnosti novih tehnologija najprimenljivije, jer na taj način kupci mogu da „vide“ kako se proizvodi uklapaju u njihov život. Pa tako za primer možemo uzeti IKEA Place aplikaciju, koja omogućava Android korisnicima da vide kako se određeni komad nameštaja uklapa u njihov dom. Pored industrije nameštaja, AR i VR se koriste i za sledeće proizvode:

  • Farbe za bojenje zidova,
  • Farbe za kosu i različite frizure,
  • Šminku,
  • Odeću,
  • Sunčane i naočare za vid.

2. AI i ML

Veštačka inteligencija (AI) i mašinsko učenje (ML) povećavaju brzinu kreiranja aplikacija dok se istovremeno smanjuje mogućnost ljudske greške pri njihovom razvoju. Aplikacije koje sadrže ove tehnologije postale su masovno popularne sa pojavom virutelnih asistenata Siri i Alexe.

Ali danas, funkcionalnost ovih softvera ima mnogo širu primenu od toga. Posebno kada je B2B u pitanju, inteligentne aplikacije su već postale standard u mnogim industrijama. Predvidljivi šabloni zasnovani na velikim bazama podataka (Big Data) mogu korisnicima da donesu personalizovano iskustvo, da automatizuju neke zadatke, poboljšaju bezbednost i još mnogo toga. Primenu ovih tehnologija vidimo u:

  • Chatbotovima,
  • Aplikacijama koje prepoznaju glas,
  • Logističkim aplikacijama,
  • Analitici za predviđanje preporuka u m-commerce aplikacijama,
  • Aplikacijama koje koriste prepoznavanje lica kako bi se izbegle prevare i unapredila bezbednost.

Ove pametne funkcije, u okviru aplikacija, čine ih nezamenljivim u današnjim uslovima. Aplikacije olakšavaju život korisnicima, bilo da su oni iz B2B sfere ili su u pitanju krajni korisnici. Uz AI i ML aplikacije postaju još pametnije i omogućavaju korisnicima još bolje iskustvo njihovog korišćenja. Sasvim je sigurno da će u narednim godinama veštačka inteligencija biti još više korišćenja za kreiranje aplikacija.

3. M-commerce

Sa porastom broja web shopova i kupaca koji sve više kupuju online i to preko svojih mobilnih telefona, sasvim je logično da raste i broj mobilnih aplikacija. Mobile commerce ili M-commerce osvojio je B2C tržište i sve one kupce koji više vole da kupuju direktno preko aplikacije, nego preko veb-sajta. A njih ima, prema procenama, više od 80%, dok se očekuje da će krajem ove godine oko 73% ukupne e-commerce kupovine ići preko m-commerce-a.

A zašto i vi treba da razmislite o mobilnoj aplikaciji? Pre svega zato što utiče na povećanje interkacije kupaca sa brendom, zatim zato što su konverzije preko aplikacija veće i na kraju sasvim logično i prihodi su znatno veći. Tako da je preporuka za sve velike igrače na tržištu koji se bave online prodajom da u 2023. lansiraju mobilnu aplikaciju, jer će ona doneti rast prodaje proizvoda i izdvojiće ih u odnosu na konkurenciju.

Za kraj…

Industrija mobilnih aplikacija svakog dana sve više raste i napreduje. Kada je konkurencija tako velika, kao što je trenutno situacija, kako se izdvojiti? Odgovori su jasni i sigurni smo da ih možete ih pronaći u našem blogu. A jedan od sigurno najvažnijih elemenata, koji će vam pomoći da se izdvojite, je dizajn. Obavezno pročitajte naš blog o dizajnu mobilnih aplikacija, jer ćete u njemu pronaći inspiraciju. Uskoro stiže novi trend report o dizajnu mobilnih aplikacija za narednu godinu, pa ćete moći da uporedite trendove iz ove godine i one koji će tek doći.

Web shop saveti: Šta smo naučili tokom Black Friday-a od naših kupaca?

Web shop saveti: Šta smo naučili tokom Black Friday-a od naših kupaca?

Black Friday, Crni petak ili najveći praznik kupovine, odlična je prilika za kupce da kupe dugo željeni proizvod po sniženoj ceni. Međutim, za nas koji radimo u marketingu i na web-shopovima, ovo je i odlična prilika da naučimo nešto novo. Kada se završe sve akcije, tokom nekoliko dana intenzivne kupovine, mi sabiramo utiske, analiziramo podatke i izvlačimo zaključke koji će nam pomoći da unapredimo klijentov sajt. O tome šta smo naučili ovog Crnog petka, o dizajnu web-shopova i onome što kupci vole da vide na njemu, čitajte u nastavku ovog bloga.

Popularne funkcije na stranici proizvoda

Period oko Crnog petka je najintenzivniji za sve nas koji radimo na pripremama i realizaciji kupovina na web-shopovima. Sve mora perfektno da funkcioniše, kako bi kupci lako izabrali i platili svoj proizvod ili više njih. Baš su zato momenti nakon velikih kupovina korisni za nas, jer tada shvatamo šta smo mogli bolje ili koje funkcije treba ubaciti na sajt, ne samo u periodu intenzivnog shoppinga, već i inače. Zato sa vama delimo 5 najpopularnijih funkcija, koje kupci obožavaju da vide na web-shopu.

1. Liste želja su jako korisne kupcima

Za svaki web shop koji želi da mu se kupci vraćaju i često kupuju na njemu, lista želja je jako važna funkcija koju treba da poseduje. Za sve one koji nisu sigurni da li bi odmah nešto kupili, čekaju neku prigodu ili veće sniženje– lista želja je nešto čemu će se vraćati.

Tu mogu da stavljaju proizvode koje možda ne mogu odmah sebi da priušte i koji će ih čekati i posle nekog vremena. Lista želja je i odličan način da tekst opisa proizvoda završite svojevrsnim CTA, gde ćete pozvati kupca da proizvod stavi na listu želja.

Kod nas većina stranica još uvek ima pravilo da samo registrovani korisnici mogu da prave liste želja. Međutim, kada su svetski brendovi u pitanju, sve se više ide ka tome da i neregistrovani korisnici mogu da ih prave. Ovo je odnosi na desktop verzije sajtova.

Logovanje u svojstvu gosta je vrlo poželjno za kupce, kada je kupovina, ali i pravljenje lista želja u pitanju. U suprotnom, kada toga nema, to je jedan od najvažnijih razloga za napuštanje korpe na web-shopovima. A o drugim razlozima i kako da smanjite stopu napuštanja korpe, čitajte na našem blogu.

Kada su mobilni veb-sajtovi u pitanju, uglavnom veći broj ne podržava pravljenje lista želja preko pametnih telefona, a takođe traže i logovanje korisnika u nalog kako bi napravio listu želja. Ovo je donekle i logično, jer većina brendova pravi mobilne aplikacije, pa im je kreiranje lista želja na mobilnom sajtu nepotrebno.

2. Recenzije kupaca

Ovo je negde i standard na web-shopovima i funkcija koju kupci vole da vide. Dodatno, ona je jedna od stvari koje imaju najveći uticaj na rast konverzija, o čemu smo pisali u jednom od prethodnih blogova.

Recenzije online prodavnici pomažu da izgradi odnos poverenja sa kupcima, jer više nisu dovoljne samo fotografije proizvoda i opis. Oni vole da pročitaju komentare drugih kupaca o tome koliko i kako su zadovoljni proizvodom, ali i na koji način su ga oni koristili, što im može biti od pomoći.

Naravno da ne mogu uvek svi komentari da budu pohvalni, ali i oni koji su malo lošiji mogu da budu korisni, jer ćete nakon njih znati šta treba da unapredite i poboljšate na proizvodu. Na kraju krajeva, svi komentari su dokaz da se vaš proizvod kupuje i koristi, što kupcima može da ukaže na to da je u pitanju popularan proizvod.

3. Prikaz sličnih proizvoda

Unakrsna prodaja sličnih artikala ili prikaz sličnih proizvoda onom koji ste prvi pretraživali, vrlo je korisna funkcija za kupce. Zamislite da se nalazite na nekom web shopu gde se prodaje garderoba ili sitnice za kuću. Naravno da će vas zanimati šta se slaže uz suknju ili pantalone koje ste izabrali isprva, a ako kupujete nameštaj, zanimaće vas koja se polica uklapa uz ugaonu garnituru koju ste izabrali za dnevni boravak. Preporuke proizvođača su zasnovane na algoritmu i prikazuju one proizvode koji su najprodavaniji u određenoj, sličnoj kategoriji. Naravno, postoje i drugi kriterijumi na osnovu kojih mogu da se prikazuju rezultati, ali poenta ovih preporuka je da kupci stave u korpu još nešto.

4. Kontakt sa korisničkim servisom

Na web-shopovima postoji konstantna potreba kupaca da postave neko pitanje korisničkom servisu. Zato je ovo i sve popularnija opcija na njima. Bilo da kupci žele da saznaju koliko brzo proizvod može biti na njihovim vratima, ili da li imaju drugu boju željenog proizvoda i ako je nemaju, da li je mogu nabaviti i kada- važno je da korisnička podrška radi profesionalno, brzo i efikasno i da kupac, što je pre moguće, dobije odgovor na pitanje. To će kompaniji obezbediti visok kredibilitet kod kupaca, a kupce će vezati za web-shop i ubediti da i dalje tu kupuju.

5. Otvaranje veće fotografije proizvoda ili čak videa

Moramo se složiti da je video danas broj jedan i da svi volimo više da pogledamo kako neki proizvod izgleda sa svih strana, nego da gledamo u nepomičnu fotografiju. I zato je dodavanje videa vrlo poželjna funkcija, kada se prikazuju proizvodi na web-shopu. A pored videa, kupcima je važno da mogu u odličnoj rezoluciji da vide svaki detalj proizvoda, pa je otvaranje fotografije proizvoda nešto što vole da vide i smatraju vrlo korisnim. To je i sasvim logično uzimajući u obzir činjenicu da kupujemo online, a ne u prodavnici, pa ne možemo da dodirnemo proizvod.

Za kraj, nadamo se da vam je ovaj blog bio koristan i da ćete neke od naših saveta primeniti na svom web-shopu. A ukoliko volite da čitate o internet trgovini, onda ne propustite blog o tome šta je ove godine aktuelno u oblasti internet prodaje.

Web shop: 3 činjenice koje imaju najveći uticaj na rast konverzija

Web shop: 3 činjenice koje imaju najveći uticaj na rast konverzija

Ne vole svi statistiku, ne razumeju je i ne znaju da koriste njene podatke. Ali, mi nismo u toj grupi ljudi, jer smatramo da statistički podaci sa e-commerce veb-sajtova mogu da budu i te kako korisni.

Na osnovu praćenja ponašanja kupaca na web shopu, saznajemo šta treba promeniti i kako unaprediti rad sajta u skladu sa potrebama kupaca. Pored toga, ukoliko želimo povećanje konverzija, onda je praćenje statistika od velikog značaja, jer će doneti podatke na osnovu kojih ćemo znati kakve promene treba da napravimo kako bi se one povećale.

Prateći statistike na sajtovima našim klijenata, došli do nekih značajnih zaključaka koje želimo da podelimo sa vama u nastavku ovog bloga. Ovi zaključci će vas naterati da dobro razmislite i verovatno promenite neke navike zbog kojih niste zadovoljni rezultatima.

1. Skriveni troškovi dostave smanjuju stopu konverzije

Da liste ovo već primetili na Vašem veb-sajtu? Statistike kažu da približno 30% kupaca napušta e-commerce prodavnicu ukoliko im se na kraju kupovine pojave i neočekivani troškovi dostave. To automatski znači da nije došlo do konverzije, pa je važno ući u razloge takve odluke kupca.

Mi smo već pisali o tome kako da smanjite stopu napuštanja korpe, ali ćemo vas i u ovom blogu podsetiti na još neke razloge za napuštanje korpe, osim neočekivanih troškova dostave. Drugi razlozi su:

  • Pravljenje korisničkog naloga,
  • Nedovoljna sigurnost tokom procesa plaćanja,
  • Teško snalaženje na sajtu i nemogućnost pronalaska polja za ukucavanje kupona za popust.

A šta mislite da treba promeniti kako bi se ova situacija izbegla?

Kada su troškovi dostave u pitanju, njih treba na vreme predstaviti transparentno kupcima.   To je ono što svako od nas voli da sazna na vreme i planira troškove u skladu sa tim. Nije da kupci ne žele da plate ove troškove, samo žele da ih uračunaju na vreme u ukupan trošak kupovine.

Dakle, jasno i precizno pojasnite kada i pod kojim uslovima se plaća dostava. Važno je da kupci saznaju za ove dodatne troškove pre nego što dođu do poslednjeg koraka– plaćanja. Na ovaj način ćete uštedeti sebi i vreme i novac, jer će sa vama ostati samo oni kupci koji zaista žele vaš proizvod.

To je mnogo bolji pristup od netransparentnog dodavanja troškova u poslednjem koraku, čime dovodite do toga da vam kupac prođe kroz sve slojeve prodajnog levka i da odustane na poslednjem i svakako najvažnijem koraku.

2. Jasno istaknuta sniženja donose veći broj konverzija

Kupci često razmišljaju o cenama i ekonomišu, posebno kada su u pitanju skuplji proizvodi u koje žele da ulože novac. Da li se i na vašem web shopu dešava sledeća situacija? Kupci stave nekoliko proizvoda u korpu, više kao podsetnik na to šta žele i onda se ne vraćaju da ih kupe danima. Možda čekaju sniženje ili platu?

Ako čekaju sniženje, onda im morate jasno staviti do znanja (kada ponovo budu ušli na veb-sajt) kada su određeni proizvodi sniženi. Nekada je to 10 ili 20%, a nekada i više, ali svaka ušteda se računa.

Neka obaveštenje o popustu bude jasno istaknuto, najbolje nekom upečatljivom bojom i onda možete računati na to da će većina kupaca završiti kupovinu baš zbog toga. Prethodno ih obavestite kroz notifikacije ili putem imejla da je sada pravi trenutak za kupovinu i očekujte da će doći do konverzije. Nekako je baš taj trenutak, kada kupac uđe na sajt, presudan za kupovinu ukoliko uvidi da su određeni proizvodi koji su mu potrebni sniženi. Još ako, uz sve to, bude imao i dodatne pogodnosti i popust na nekoliko proizvoda- budite sigurni da će obaviti kupovinu. Niko ne može da odoli sniženju i osećaju da je nešto uštedeo i napravio pametnu kupovinu.

3. Mišljenje drugih kupaca utiče na više kupovina

Ako želite da steknete poverenje vašim kupaca, ali i da utičete na njihovu odluku o kupovini, onda je isticanje recenzija o proizvodima odličan put do toga. Statistike pokazuju da čak 50% kupaca se odlučuje na kupovinu upravo na osnovu mišljenja drugih kupaca. Za veliki broj online kupaca, ovo je pouzdan način da saznaju šta drugi kupci (koji su već kupili proizvod) misle o njemu.

Kada kupac svojim rečima opiše zbog čega je kupio određeni proizvod, to mnogo bolje prolazi kod onih koji razmišljaju o kupovini, nego što prolaze stranice i stranice stručnih objašnjenja. Recenzije su odličan način da „nagovorite“ buduće kupce da postanu vlasnici vašeg proizvoda, jer će osetiti povezanost sa „običnim“ ljudima.

Danas je broj onih koji pretražuju recenzije o proizvodima mnogo veći nego pre 5 ili 10 godina. Razlog tome je izobilje proizvoda na tržištu u kome nije lako da se prosečan kupac snađe. Pretražujući recenzije, budući kupac pokušava da pronađe što više podataka o nekom proizvodu, kako bi određenog proizvođača izdvojio u odnosu na konkurenciju i baš zbog neke recenzije kupio njegov usisivač, fen, peglu i sl.

I za kraj, ako volite da čitate o web shopovima i aktulenostima u oblasti internet prodaje, onda je naš blog odličan izvor informacija za vas. Podelite naše tekstove i sa vašim kolegama i prijateljima, ukoliko ste iz njih naučili nešto novo.

Šta generacija Z želi od jedne mobilne aplikacije?

Šta generacija Z želi od jedne mobilne aplikacije?

Generacija Z raste i to znači da će u narednih 5 do 10 godina oni biti glavna grupa koja koristi digitalne proizvode. Za sada su to još uvek milenijalci, ali smena generacija se bliži. Još 2019. broj zumera je nadmašio broj milenijalaca, pa se brendovi polako sve više okreću njima. Za developere, koji prave mobilne aplikacije, ovo znači da će biti puno novih izazova i posla.

Za sada je, još uvek, teško predvideti kako će generacija Z uticati na svet kada dođu njihove najproduktivnije godine života. No, ono što u ovom trenutku možemo videti je da se oni prilično razlikuju od svojih prethodnika. Njihove navike, potrebe i očekivanja su prilično drugačija. Zato ih treba dobro upoznati.

Oni nisu samo klinci koji ne ispuštaju telefon iz ruku i obožavaju društvene mreže. Oni takođe vode računa i o finansijama i ne kupuju impulsivno, već dobro istražuju proizvod pre nego što ga kupe. Zato, ako su vam oni ciljna grupa, obavezno bacite pogled na tekst koji smo nešto ranije napisali o tome kako treba dizajnirati sajt koji je Gen Z friendly. A sada je vreme da upoznamo i njihova očekivanja kada su mobilne aplikacije u pitanju.

Kako zumeri žele da izgleda njihovo iskustvo korišćenja neke mobilne aplikacije?

Brzina je ključ dobre aplikacije

Raspon pažnje zumera je jako kratak i to svi roditelji mladih, koji pripadaju ovoj generaciji, odlično znaju. Milenijalci imaju oko 12 sekundi raspon pažnje, dok je kod zumera on još kraći i iznosi svega 8. Dakle, ukoliko ih ne upecate sadržajem za tih 8 sekundi, gubite njihovu pažnju. Ova generacija je poznata po tome što žele sve i to odmah. Zadovoljenje potreba u sekundi je velika pretnja za ovu generaciju. Njihova želja za brzim zadovoljenjem potreba je i razlog zbog koga žele da aplikacije, na kojima provode vreme, budu brze. Sve što je njima potrebno da jedna aplikacija može je, pre svega, da brzo mogu da podele informaciju sa nekim, da se sadržaj brzo učita i da aplikacija ne baguje.

Kontrola digitalnih tragova (digital footprint) mora da bude na visokom nivou

Jedan od razloga zašto je Facebook postao globalna društvena mreža je taj što je omogućio svojim korisnicima da sadržaj dele sa širokom publikom. Kao rezultat toga, korisnici su počeli da dele svoje misli o svemu i svačemu i šta im se dešava u životu. Dakle, zumeri su porasli u svetu gde ne postoje jasne granice između javnih i privatnih informacija. Njima se to baš i ne dopada, pa se trude da što više istražuju kako se njihove informacije na mrežama koriste, ali i kako da ograniče zloupotrebe. To je i razlog zašto sve više napuštaju Facebook ili na njemu uopšte više i nemaju profil. Sa druge strane, mnogo više koriste aplikacije na kojima sadržaj ima kraći rok trajanja, jer smatraju da tako štite svoju privatnost bolje i čuvaju svoj lični brend.

Personalizovano digitalno iskustvo se podrazumeva

Nije samo da zumeri žele personalizovano iskustvo na aplikaciji, žele to i milenijalci. Međutim, za njih je ono samo plus, ako ga dobiju, a za zumere je ono obavezna stavka koja treba da se nađe u osnovnoj postavci aplikacije. Dakle, čuvanje log-in podataka i geolokacije nije opciono, već o tome mora da se razmišlja odmah pri kreiranju aplikacije. Šta još zahtev za personalizacijom iskustva znači za developere? Mašinsko učenje, naravno, kao i razvijanje algoritama koji će pratiti potrebe zumera. AI (veštačka inteligencija) postaje skoro pa obavezan deo razvitka aplikacija, tako da i njih treba uključiti u ovaj proces.

Zumeri žele mogućnost da ispolje svoju kreativnost

Subjektivni osećaj zumera je da su kreativniji od generacija pre njih. Čak 51% pripadnika generacije Z misli tako o sebi. Iako nam se možda čini da je ova samoprocena malo pristrasna, to je samo delom tačno. Zaista dosta zumera provodi slobodno vreme tako što se bavi nekim kreativnim hobijem. Naravno, u njihovom slučaju se ne radi o slikanju ili crtanju na platnu, odnosno papiru, već uz pomoć online alata. Takođe, dosta njih pravi mimove, gifove, Reels-e i TikTok videe ili edituju fotografije uz pomoć mobilnih aplikacija. Sve ove aktivnosti su njihov način da ispolje kreativnost, ali i da komuniciraju. Zato, ako kreirate aplikacije za ovu ciljnu grupu, obavezno ubacite alate koji će podstaći njihovu kreativnost i omogućiti im da je ispolje što bolje.

Aplikacije moraju da „govore njihovim jezikom“

Zumeri su navikli da se dopisuju porukama, koriste TikTok i da primaju push notifikacije. Kada pravite aplikaciju, za komuniciranje sa pripradnicima generacije Z, važno je da znate da oni dobro reaguju na push notifikacije i da vole takvu vrstu podsećanja. Notifikacije su brz, personalizovan i efikasan način komunikacije, koji im ne oduzima puno vremena, što je njima jako važno. Takođe, aplikacije treba da sadrže i sve ono drugo što zumeri vole u komunikaciji: mnogo smajlića, mnogo mimova, gifova i sl.

Zumeri su izazov kome treba doskočiti na jedinstven način, jer su i oni takvi

Nije lako osmisliti originalnu i kreativnu aplikaciju, koja će se dopasti zumerima, jer oni skidaju i testiraju nove aplikacije svakodnevno. Developeri moraju da pronađu novi način da dizajniraju aplikacije, koje će imati isti način „razmišljanja“ kao i njeni korisnici. Stari koncepti u ovome ne igraju nikakvu ulogu, pa je potrebno pratiti vodeće trendove za mobilne aplikacije ili još bolje- postaviti nove. Generacija Z ceni inovativnost i pametno korišćenje novih tehnologija, koje će im doneti neko novo iskustvo, ali i vrednost.

4 načina da smanjite stopu napuštanja korpe na veb šopovima  

4 načina da smanjite stopu napuštanja korpe na veb šopovima  

Ukoliko ste vlasnik veb šopa ili upravljate nekom internet prodavnicom za klijenta, onda vam je sigurno poznat fenomen „napuštanja korpe“. Za sve one koji nisu upoznati sa njim, sledi objašnjenje. Dakle, ovaj fenomen opisuje jednu vrlo frustrirajuću situaciju za svakog kome je posao da upravlja internet prodajom na nekom sajtu. Kupci dođu na neki sajt, listaju njegove stranice, pronalaze željeni proizvod, stavljaju ga u korpu… i onda samo odu. Zašto se to dešava? U nastavku ovog bloga objašnjavamo razloge i nudimo 4 načina da smanjite stopu napuštanja korpe.

Zbog čega dolazi do napuštanja virtuelne korpe u veb prodavnici?

Svaki dan, deo kupaca koji dođu na sajt, napustiće ga pre nego što završe kupovinu. Statistike govore da dvoje od troje kupaca, prilikom prve posete sajtu, napuštaju veb prodavnicu. Ovo je veliki problem za prodaju i zato je jako važno razumeti njihove razloge zašto napuštaju veb šop.

Isto tako je važno razumeti da su to dvoje od ukupno troje kupaca samo posmatrači. Njih ima i u prodavnicama u koje svakodnevno odlazimo kada posećujemo neki šoping centar, na primer. Znate one koji izgovore čuvenu rečenicu: „samo gledam“. E, pa ovo je isti taj slučaj.

Pored ovog, drugi razlozi zašto kupci napuštaju korpu su:

  • skupa dostava,
  • žele da vide kolike su cene konkurencije pre nego što donesu konačnu odluku,
  • ne žele da naprave profil na sajtu kako bi mogli da kupuju,
  • zabrinutost oko onlajn plaćanja kreditnom karticom,
  • neočekivani dodatni troškovi,
  • nedovoljno transparentna politika povraćaja proizvoda i novca,
  • nedostupnost određenog proizvoda i,
  • nedostatak opcije za plaćanje koja kupcu najviše odgovara.

4 efikasna načina da smanjite stopu napuštanja korpe u vašoj internet prodavnici

Na svu sreću rešenje za većinu ovih problema, koje smo pomenuli u prethodnom segmentu, postoje i mogu se vrlo brzo implementirati. Pre naših rešenja za smanjenje stope napuštanja korpe, važno je da osnove na veb-sajtu budu dobro postavljene. Ne zaboravite da je kupcima, pre svega, važna brzina veb-sajta ali i iskustvo kupovine, pa bi bilo dobro da pročitate naš tekst o 5 razloga zašto je UX važan za e-commerce veb-sajt. A sada da se okrenemo konkretnim rešenjima.

1. Pojednostavite proces

Istraživanja PayPala su pokazala da čak 27% kupaca napušta korpu ukoliko je proces kupovine komplikovan i dugo traje. Dakle, ako želite da što više kupaca završi kupovinu, onda je jako važno da proces učinite što jednostavnijim. Zaboravite duge procedure, bespotrebna pitanja i fokusirajte se na cilj- brzu i ugodnu kupovinu.

U idealnim uslovima to znači da kupac ne mora da unese ništa više od sledećih podataka: ime i prezime, imejl adresu i informacije sa platne kartice. Nakon toga, oni još samo treba da kliknu na dugme „plati“ i da završe kupovinu. Jednostavno, zar ne? Omogućite im još i da sačuvaju svoje podatke za sledeći put, ako to žele i oni će biti zadovoljni.

2. Omogućite logovanje u svojstvu gosta

Većina kupaca mrzi da pravi još jedan profil na nekom sajtu koji podrazumeva još jedno korisničko ime i lozinku koje će zaboraviti vrlo brzo. Zato, ako ne želite da oni odu sa vašeg sajta pre nego što završe kupovinu, jako je važno da im ponudite opciju logovanja u svojstvu gosta.

Opcija logovanja u svojstvu gosta je odlična mogućnost za kupce, jer ih ne primorava da daju svoje podatke odmah na početku. Možete im ponuditi i opciju logovanja preko društvenih mreža ili Google profila, što će svakako ubrzati proces kupovine. Eliminacija dosadnih procedura rezultira povećanjem prodaje za više od 40 %, pa ovo treba da bude vaša motivacija.

3. Potrudite se da imate više opcija za plaćanje

Zamislite sledeću situaciju- vaš kupac je stavio 10 proizvoda u korpu i kreće ka opciji plaćanja i sačeka ga „plaćanje pouzećem“ (što je još uvek čest slučaj na našim veb šopovima). Šta će uraditi? Otići, jer pored sebe ima samo platnu karticu i želi da što pre završi proces kupovine i krene da radi nešto drugo.

S druge strane ima i onih (u manjem broju) koji ne veruju modernim tehnologijama i onlajn plaćanju, pa je za njih važno da imaju i opciju plaćanja pouzećem. A onda su tu i mladi koji svoj novac drže na PayPalu recimo, pa žele i tu opciju da vide na vašem veb-sajtu. Procenite šta je najviše potrebno vašim kupcima, pa se vodite time, ali svakako ponude raznovrsnost i videćete da ćete naići na odobravanje kupaca.

4. Ponudite besplatnu poštarinu za određeni iznos

Cena poštarine ili dostave su ono što ljude u najvećem procentu odvraća od kupovine. Čak 44% ode sa sajta, pre nego što obavi kupovinu, kada vidi koliko košta usluga kurirske službe.

Međutim, besplatna dostava motiviše preko 90% kupaca da obave kupovinu, čak i kada govorimo o većim iznosima. Ukoliko prodajete hranu i piće preko veb šopa, uvidećete da je besplatna dostava za veće iznose odlična opcija. Kupci će staviti u korpu još nekoliko proizvoda kako bi dostigli taj iznos, samo ako to znači da će im sve doći ispred vrata i da oni neće izgubiti dva sata u kupovini.

Ne možete u potpunosti eliminisati broj napuštanja korpe, ali možete ga smanjiti

Koliko god neki veb šop bio uspešan, napuštanja korpi će uvek biti i to je deo onlajn poslovanja sa kojim ćete morati da naučite da živite. Ipak, uz našu pomoć i unapređenje opcija koje već imate na sajtu, stopa napuštanja korpe može da bude smanjenja na najnižu moguću meru. Zato, ukoliko vam je potrebna profesionalna pomoć u upravljanju veb prodavnicom, mi vam stojimo na raspolaganju našim dugogodišnjim znanjem i posvećenošću. Kontaktirajte nas i zakažite sastanak sa timom naših stručnjaka.