Trgovina na internetu se konstantno razvija, kako bi se prilagodila promenama i zahtevima potrošača. U 2024. kada se kupci sve više oslanjaju na veštačku inteligenciju, kako bi dobili odgovore na svoja pitanja i unapredili svoje pretrage, njihova očekivanja su da i brendovi, odnosno njihovi online shopovi budu na vrhuncu zadatka i implementiraju ovakava rešenja.
Neke karakteristike i alati veštačke inteligencije, koje su prošle godine implementirani, poput chatbotova i alata za stvaranje sadržaja, još više će dobiti na popularnosti među kupcima i brendovima. Može se reći da smo tek na početku i da će veštačka inteligencija sve više biti deo e-commerce-a.
Pretražujući internet u potrazi za trendovima koji će biti aktuelni za e-commerce veb-sajtove, naišli smo na izjavu potpredsednika Alibaba, verovatno najvećeg sajta za trgovinu na internetu. On je rekao da će se prisutnost AI znatno povećati u narednim godinama i da će to uticati da sveprisutno globalno iskustvo kupovine, koje koriste i male i velike kompanije, bude još na većem nivou.
Trendovi u e-commerce kupovini za 2024.
1. Omnichannel iskustva će odlučivati o uspehu brendova u 2024.
U 2023. godini, potrošači su u potpunosti prihvatili povratak kupovini uživo, ali to ne znači da je e-trgovina počela zaostajati. Naprotiv, kupci kupuju preko različitih kanala i imaju razne dodirne tačke sa svakim brendom posebno.
Od online prodavica, aplikacija, društvenih mreža, pa sve do prodavnica u tržnim centrima – ljudi istražuju, porede iskustva i traže korisničku podršku svuda gde je to moguće. Jednostavno, žele najbolje iskustvo kupovine gde god se našli.
Zapamtite ovo: 73% potrošača u maloprodaji kupuje preko više kanala, a brendovi koji koriste 3 ili više kanala povećavaju angažovanje kupaca za 251% u poređenju sa onima koji imaju samo jedan kanal.
Da bi obezbedili koherentno iskustvo brenda, prodavci moraju održavati prisustvo na svim online platformama – uključujući svoj vlastiti veb-sajt, društvene mreže i prodavnice trećih strana (kao što su Amazon, Alibaba, ili kod nas Shoppster i sl.).
Trendovi u e-trgovini za 2024. uključuju sveobuhvatna iskustva na velikom broju kanala, a to znači i sledeće: da kupcima im omoguće fleksibilnost u kupovini (tako da mogu da vrate proizvod i online, ali i u prodavnici) ili da im omoguće personalizovanu korisničku podršku (što znači da će kupac biti u fokusu).
2. Veštačka inteligencija menja e-commerce iz korena
Voleli je ili ne, AI je ovde da ostane. Ona je već neko vreme koristan alat za poslove e-trgovine, ali 2023. godine je postala mainstream zahvaljujući generativnoj veštačkoj inteligenciji – pokazujući potrošačima koliko može da bude moćna. S obzirom na to koliko je sveprisutna, nije ni čudo što se rangira kao drugi po redu trend za e-commerce biznise u 2024.
Za online biznise, veštačka inteligencija može biti snažan alat koji im pomaže da:
- Personalizuju korisnička iskustva i preporuke,
- Optimizuju sve, od logistike lanca snabdevanja, pa do upravljanja inventarom,
- Najvažnije- podešavaju svoje digitalne marketinške strategije i efikasnije dolaze do ciljne publike.
Nije ni čudo što oko 97% preduzeća ulaže u big data i AI. I 91% vodećih preduzeća izveštava o stalnim investicijama u veštačku inteligenciju, koje planiraju da povećaju. Oni koji ne ulažu u mašinsko učenje i veštačku inteligenciju, vrlo brzo će shvatiti da se bez toga ne može.
3. Trgovina na društvenim mrežama pokrenuće ogroman engagement u 2024.
Ogroman je procenat ljudi koji svakodnevno kupuju direktno preko društvenih mreža. On se svakim danom sve više povećava. Na to dodatno utiče činjenica da na tržište sve više ulazi generacija Z, a uz nju su tu i milenijalci koji takođe vole da kupuju na e-commerce platformama i direktno sa društvenih mreža.
Istraživanja pokazuju da 83% potrošača generacije Z kaže da njihova kupovina počinje na društvenim medijima. Sve više brendova olakšava ljudima da otkrivaju i kupuju direktno putem svojih omiljenih društvenih aplikacija (pretežno Instagrama i TikToka), ne samo stvarajući društvenu vrednost za sebe, već i podižući očekivanja potrošača uopšte.
Trendovi e-trgovine za 2024. godinu uključuju i trgovinu preko društvenih mreža, po sledećem principu:
- Pružanje besprekornog omnichannel iskustva koje omogućava potrošaču da sam kreira svoj put kupovine,
- Prihvatanje autentičnosti u komunikaciji sa ciljnom publikom,
- Poboljšanje iskustva kupovine i korišćenja veb-sajta brenda na mobilnom telefonu, uz pomoć što boljeg UX dizajna.
A zašto je UX važan za e-commerce veb-sajt, iz ugla kupca, o tome smo već pisali na našem blogu. Bacite pogled na ovaj tekst obavezno.
Bonus – Inflacija menja način na koji kupci kupuju online
O inflaciji su svi razmišljali prošle godine. 2024. takođe će biti godina u kojoj ćemo razmišljati o cenama i kako da ušetedimo. To utiče i na način kako potrošači kupuju, a posebno je to slučaj sa online kupovinom.
Umesto potpune restrikcije kupovine, oni promišljaju o vrednosti proizvoda, kako će on doprineti njihovom životu i da li će imati samo upotrebnu ili i neku dublju vrednost. A značenje vrednosti je nešto što kupci preispituju kada je kriza.
Zato je važno da brendovi na svojim sajtovima ponude neke od sledećih opcija kupcima:
- Povoljnu politiku vraćanja proizvoda, jer to proverava više od 60% ljudi pre kupovine,
- Ponuda „osnovnih“ paketa, odnosno najjeftinije opcije proizvoda, zato što to znači mnogim kupcima kada pokušavaju da uštede, odnosno da kontrolišu svoje troškove,
- Pružanje brze i pouzdane usluge je nešto što će svi kupci ceniti i na osnovu toga se vraćati brendu, ma koliko god proizvod koštao.
- Nagrađivanje lojalnosti i davanje popusta onima koji su uz brend i u dobru i u teškom periodu. Koliko god popusta da date potrošačima, njima će to značiti.
Obraćanjem pažnje na sve ove pojedinosti, sigurno ćete smanjiti stopu napuštanja korpe na veb šopovima, o čemu smo pisali ranije na našem blogu. Proverite u našem tekstu šta još možete da učinite kako biste smanjili broj ljudi koji napuste sajt bez kupljenog proizvoda.
Potrošač u fokusu i u 2024. godini
Kao što možemo videti iz ovog kratkog pregleda trendova za 2024. e-commerce će se dalje razvijati i beležiti odlične rezultate. Kako bi i vaš brend bio u usponu a vaša internet prodavnica odlično radila, važno je da stavite kupca u prvi plan i obratite pažnju na kvalitetno iskustvo kupovine. U tome vam možemo pomoći mi, pa ako vam je potreban veb šop za vašu kompaniju, obavezno nas kontaktirajte i hajde da zajedno unapredimo vaš biznis u ovoj godini.