4 načina da smanjite stopu napuštanja korpe na veb šopovima  

4 načina da smanjite stopu napuštanja korpe na veb šopovima  

Ukoliko ste vlasnik veb šopa ili upravljate nekom internet prodavnicom za klijenta, onda vam je sigurno poznat fenomen „napuštanja korpe“. Za sve one koji nisu upoznati sa njim, sledi objašnjenje. Dakle, ovaj fenomen opisuje jednu vrlo frustrirajuću situaciju za svakog kome je posao da upravlja internet prodajom na nekom sajtu. Kupci dođu na neki sajt, listaju njegove stranice, pronalaze željeni proizvod, stavljaju ga u korpu… i onda samo odu. Zašto se to dešava? U nastavku ovog bloga objašnjavamo razloge i nudimo 4 načina da smanjite stopu napuštanja korpe.

Zbog čega dolazi do napuštanja virtuelne korpe u veb prodavnici?

Svaki dan, deo kupaca koji dođu na sajt, napustiće ga pre nego što završe kupovinu. Statistike govore da dvoje od troje kupaca, prilikom prve posete sajtu, napuštaju veb prodavnicu. Ovo je veliki problem za prodaju i zato je jako važno razumeti njihove razloge zašto napuštaju veb šop.

Isto tako je važno razumeti da su to dvoje od ukupno troje kupaca samo posmatrači. Njih ima i u prodavnicama u koje svakodnevno odlazimo kada posećujemo neki šoping centar, na primer. Znate one koji izgovore čuvenu rečenicu: „samo gledam“. E, pa ovo je isti taj slučaj.

Pored ovog, drugi razlozi zašto kupci napuštaju korpu su:

  • skupa dostava,
  • žele da vide kolike su cene konkurencije pre nego što donesu konačnu odluku,
  • ne žele da naprave profil na sajtu kako bi mogli da kupuju,
  • zabrinutost oko onlajn plaćanja kreditnom karticom,
  • neočekivani dodatni troškovi,
  • nedovoljno transparentna politika povraćaja proizvoda i novca,
  • nedostupnost određenog proizvoda i,
  • nedostatak opcije za plaćanje koja kupcu najviše odgovara.

4 efikasna načina da smanjite stopu napuštanja korpe u vašoj internet prodavnici

Na svu sreću rešenje za većinu ovih problema, koje smo pomenuli u prethodnom segmentu, postoje i mogu se vrlo brzo implementirati. Pre naših rešenja za smanjenje stope napuštanja korpe, važno je da osnove na veb-sajtu budu dobro postavljene. Ne zaboravite da je kupcima, pre svega, važna brzina veb-sajta ali i iskustvo kupovine, pa bi bilo dobro da pročitate naš tekst o 5 razloga zašto je UX važan za e-commerce veb-sajt. A sada da se okrenemo konkretnim rešenjima.

1. Pojednostavite proces

Istraživanja PayPala su pokazala da čak 27% kupaca napušta korpu ukoliko je proces kupovine komplikovan i dugo traje. Dakle, ako želite da što više kupaca završi kupovinu, onda je jako važno da proces učinite što jednostavnijim. Zaboravite duge procedure, bespotrebna pitanja i fokusirajte se na cilj- brzu i ugodnu kupovinu.

U idealnim uslovima to znači da kupac ne mora da unese ništa više od sledećih podataka: ime i prezime, imejl adresu i informacije sa platne kartice. Nakon toga, oni još samo treba da kliknu na dugme „plati“ i da završe kupovinu. Jednostavno, zar ne? Omogućite im još i da sačuvaju svoje podatke za sledeći put, ako to žele i oni će biti zadovoljni.

2. Omogućite logovanje u svojstvu gosta

Većina kupaca mrzi da pravi još jedan profil na nekom sajtu koji podrazumeva još jedno korisničko ime i lozinku koje će zaboraviti vrlo brzo. Zato, ako ne želite da oni odu sa vašeg sajta pre nego što završe kupovinu, jako je važno da im ponudite opciju logovanja u svojstvu gosta.

Opcija logovanja u svojstvu gosta je odlična mogućnost za kupce, jer ih ne primorava da daju svoje podatke odmah na početku. Možete im ponuditi i opciju logovanja preko društvenih mreža ili Google profila, što će svakako ubrzati proces kupovine. Eliminacija dosadnih procedura rezultira povećanjem prodaje za više od 40 %, pa ovo treba da bude vaša motivacija.

3. Potrudite se da imate više opcija za plaćanje

Zamislite sledeću situaciju- vaš kupac je stavio 10 proizvoda u korpu i kreće ka opciji plaćanja i sačeka ga „plaćanje pouzećem“ (što je još uvek čest slučaj na našim veb šopovima). Šta će uraditi? Otići, jer pored sebe ima samo platnu karticu i želi da što pre završi proces kupovine i krene da radi nešto drugo.

S druge strane ima i onih (u manjem broju) koji ne veruju modernim tehnologijama i onlajn plaćanju, pa je za njih važno da imaju i opciju plaćanja pouzećem. A onda su tu i mladi koji svoj novac drže na PayPalu recimo, pa žele i tu opciju da vide na vašem veb-sajtu. Procenite šta je najviše potrebno vašim kupcima, pa se vodite time, ali svakako ponude raznovrsnost i videćete da ćete naići na odobravanje kupaca.

4. Ponudite besplatnu poštarinu za određeni iznos

Cena poštarine ili dostave su ono što ljude u najvećem procentu odvraća od kupovine. Čak 44% ode sa sajta, pre nego što obavi kupovinu, kada vidi koliko košta usluga kurirske službe.

Međutim, besplatna dostava motiviše preko 90% kupaca da obave kupovinu, čak i kada govorimo o većim iznosima. Ukoliko prodajete hranu i piće preko veb šopa, uvidećete da je besplatna dostava za veće iznose odlična opcija. Kupci će staviti u korpu još nekoliko proizvoda kako bi dostigli taj iznos, samo ako to znači da će im sve doći ispred vrata i da oni neće izgubiti dva sata u kupovini.

Ne možete u potpunosti eliminisati broj napuštanja korpe, ali možete ga smanjiti

Koliko god neki veb šop bio uspešan, napuštanja korpi će uvek biti i to je deo onlajn poslovanja sa kojim ćete morati da naučite da živite. Ipak, uz našu pomoć i unapređenje opcija koje već imate na sajtu, stopa napuštanja korpe može da bude smanjenja na najnižu moguću meru. Zato, ukoliko vam je potrebna profesionalna pomoć u upravljanju veb prodavnicom, mi vam stojimo na raspolaganju našim dugogodišnjim znanjem i posvećenošću. Kontaktirajte nas i zakažite sastanak sa timom naših stručnjaka.

5 vodećih dizajn trendova za mobilne aplikacije u 2022.

5 vodećih dizajn trendova za mobilne aplikacije u 2022.

Poslednjih godina, ne samo usled globalne pandemije koja je postala deo naše stvarnosti, već i zbog vidnog napretka modernih tehnologija- više vremena provodimo na digitalnim platformama i sa mobilnim telefonom u rukama. Prosečno ljudi svakih 5 minuta proveravaju notifikacije na svojim mobilnim telefonima, pa je to više od 300 puta dnevno. To znači da dobar deo dana provode na različitim mobilnim aplikacijama, dok kuvaju, jedu, hodaju, rade i sl.

Sa porastom popularnosti mobilnih aplikacija, kompanije ulažu novac u poboljšanje korisničkog iskustva, kako bi bili konkurentni na tržištu i dostigli željeni rast. UX dizajn trendovi se konstantno menjaju i svake godine svet mobilnih aplikacija sve više napreduje i raste. Zato je i jako važno pratiti trendove, kako bi bili u toku i znali kako da unapredite korisničko iskustvo. Zato hajde da se upoznamo sa onim što je aktuelno u ovoj godini.

1. Chatbotovi

Ne susrećemo se sa njima prvi put ove godine, ali se čini da ih poslednjih godina ima sve više i da je ovaj trend tu da ostane. Chatbotovi su važan alat za unapređenje korisničkog iskustva i obezbeđivanje najbolje usluge kupcima. Oni redefinišu postojeći način komunikacije, kako sa trenutnim, tako i sa budućim kupcima. Želje kupaca da imaju stalno dostupnu opciju komunikacije sa kompanijom, dovela je do toga da sve više industrija bira chabotove kao pomoćni alat u komunikaciji sa kupcima.

Chathbotovi su odličan način da kompanija uspostavi dugoročnu vezu sa svojim kupcima. A takođe pomažu i kod uspostavljanja poverenja, kako u brend, tako i u kompaniju koja stoji iza njega. Sa rastom popularnosti veštačke inteligencije, AI, kompanije mogu da imaju mnogo inteligentnije chatbotove, nego što je to do sada bio slučaj. Takvi, unapređeni, chatbotovi mogu još bolje da izađu u susret potrebama kupaca.

2. Asistent sa glasovnom podlogom

Ovo je tržište koje beleži najveći rast u poslednjih godinu dana. Samo u SAD-u ima preko 110 miliona korisnika ovih virtuelnih asistenata. Neka procene pokazuju da će, globalno tržište za samo dve naredne godine, porasti na 8.4 milijarde.

Asistenti sa glasovnom podlogom, zahtevaju superiorni interfejs za glasovne pretrage (VUI- voice user interface), koji će korisnicima omogućiti da komuniciraju sa sistemom samo uz pomoć glasovnih komandi. Google asistent, Siri i Amazonova Alexa, su tri najpoznatija i najviše korišćena asistenta. Najvažniji benefit korišćenja VUI sistema je u tome što ga korisnik, sa lakoćom, može upotrebiti bez gledanja u njega i bez korišćenja ruku.

3. Dark mode

Još jedan trend, koji je poznat korisnicima popularnih društvenih mreža, ali sada postaje sve potrebniji i kod drugih aplikacija za mobilne telefone. Inače dark mode je korisnički interfejs koji dominantno koristi tamne boje. Uz to koliko svakodnevno vremena provodimo na mobilnim telefonima- a tokom tog vremena naše oči su fokusirane na sadržaj koji gledamo na ekranima i oko se suši i postaje crveno i iritirano- nije ni čudo što je dark mode sve popularniji. Neki od najpoznatijih svetskih brendova uključili su light i dark modove u svoje aplikacije.

Pored toga što dark mode prija očima i čini ih odmornijim, on takođe produžava i ukupnu dužinu trajanja baterije, jer ne koristi u znatnijoj meri svetle piksele. Neki ovaj izgled ekrana smatraju atraktivnim i dramatičnim, što se odlično uklapa sa igricama za mobilne telefone npr, pa ih korisnici biraju jer im lako privuku pažnju. Ovakav izgled aplikacije donosi atraktivnost, elegantan izgled, ali dizajner mora biti i vrlo pažljiv pri dizajniranju, kako bi funkcionalnost aplikacije bila ista, kao i kada se koristi normalna bela pozadina.

4. 3D animacija

Iako 3D trend nije nov, u poslednje vreme postaje vrlo popularan. Već mnogo godina unazad veb-sajtovi i mobilne aplikacije su koristile 3D elemente. Međutim, njihovo korišćenje se dosta promenilo poslednjih godina. One nisu sada tu samo zbog vizuelnog dela, koji će dodatno ulepšati mobilnu aplikaciju, već imaju i jasnu funkcionalnu svrhu. Kako je hardver pametnih telefona tokom godina napredovao, 3D efekti, koje sada možemo da vidimo na njima, su znatno unapređeniji i sofisticiraniji nego što su ranije bili.

Iz perspektive kupca, trenutak kada mogu da vide proizvod sa svih strana, odnosno iz svakog ugla, je jako važan. A to se može postići dizajniranjem 3D modela proizvoda. Zato je preporuka za svakog 3D dizajnera, da kada dizajnira ovakave elemente u aplikaciji, obrati posebnu pažnju na funkcionalnost i interaktivnost, jer je ona ključna. Uz ovakav prikaz proizvoda, na ecommerce veb-sajtu ili aplikaciji, korisničko iskustvo za kupce će biti podignuto na sasvim nov nivo. To je sigurno i glavni razlog zbog kog veliki broj brendova sve više kreće ka korišćenju ovog principa.

5. Vizuelizacija podataka

Konverzija i engagement sa kupcima skaču kada se koristi ova metoda prikazivanja podataka. Ujedno, ovo je pravi put da olakšate kupcima razumevanje određenih podataka. Bilo da je u pitanju specifično prikazivanje biznis podataka ili takođe jednako osetljivo prikazivanje istorijskih podataka, vizuelizacija će pomoći u tome da postoji veće razumevanje.

Kada bilo ko od nas posmatra određene podatke ili korake koje treba da pređe do nekog cilja, nije ih uvek lako razumeti ili protumačiti. I baš zbog toga što su podaci predstavljeni kroz tekst mnogo komplikovaniji za razumevanje, nego oni koji su vizuelizovani, ovo je sigurna metoda koja donosi lakše razumevanje. Grafikoni, liste, ili neki drugi vizuelni elementi mogu mnogo lakše da se razumeju, nego nepregledne kolone ili redovi slova i brojeva.

Naš mozak funkcioniše tako da brže i efikasnije obrađuje podatke koji su vizuelno predstavljeni. Tačnije 60.000 puta brže razumemo vizuelno predstavljene podatke nego one koji su napisani. Zato je predstavljanje kompleksnih brojki i činjenica mnogo lakše kroz vizuelne elemente.

Veće zadovoljstvo kupaca, stopa konverzije koja raste i drugi benefiti koje donosi dobar UX dizajn

U ovom podnaslovu smo naveli samo neke od najvažnijih benefita UX dizajna za vaš veb-sajt, mobilnu aplikaciju i celokupan biznis. Sada kada znate koji su aktuelni trendovi u ovoj oblasti, obavezno se potrudite da i vaš brend prati trendove i ponudi kupcima ono što im je najpotrebnije, jer ćete tako dobiti njihovo poverenje.

Ukoliko vam je potrebna konsultacija o UX rešenjima koja bi bila najbolja za vaš biznis, stojimo vam na raspolaganju i slobodno nas kontaktirajte. A ukoliko dolazite iz industrije hrane i pića, onda će vas sigurno zanimati koji su glavni UX principi, primenljivi na vas.

Iz ugla kupca: 5 razloga zašto je UX važan za ecommerce veb-sajt 

Iz ugla kupca: 5 razloga zašto je UX važan za ecommerce veb-sajt 

Za svakog vlasnika ecommerce biznisa važno je, pre svega, da razume UX. Ali čak i kada zna šta je to, pitanje je koliko njih razume značaj UX-a za sajt, iz perspektive kupaca. Ovo je važno razumeti još na početku, dok je sajt u izradi, kako bi bile izbegnute greške. Stavljanje kupaca i njihovih potreba na prvo mesto, donosi brojne benefite vašem biznisu. O razlozima, koji su važni kupcima, pisaćemo u nastavku ovog bloga. Dakle, pogledajmo 5 razloga zašto je UX važan za ecommerce veb-sajt.

1. UX utemeljuje kredibilitet – kupci uče da veruju vama i vašim proizvodima

Kada kupci veruju da vaši proizvodi i usluge mogu da budu rešenje njihovih problema ili da izađu u susret njihovim potrebama, onda ih smatraju kredibilnim i vrednim pažnje. Za izgradnju poverenja i kredibilnosti je potrebno određeno vreme, ali istovremeno i stalna prisutnost. Sa svakom interakcijom prema kupcu ili transakcijom, koju uspešno završite na sajtu, kredibilnost se povećava i kupac stiče više poverenja u ecommerce sajt.

Ukoliko, pak, kupac stekne utisak o vama kao o sajtu koji nije profesionalan, to će uticati na UX i na kredibilitet. Tačnije UX će biti negativan, a kredibilitet urušen. Postoji više situacija u kojima se kupac može osetiti ugroženo. Ukoliko pomisle da se ne mogu kretati kroz sajt na siguran i pouzdan način (ne osećaju kao da vam mogu poveriti svoje lične podatke tokom transakcije) ili osete da ne mogu da budu 100% sigurni u integritet proizvoda ili usluge.

Statistike pokazuju da čak 95% novih proizvoda na tržištu propadne zato što ih kupci ne smatraju kredibilnim. Dakle, ne zbog kvaliteta proizvoda ili usluge, već zato što ih percipiraju kao nešto čemu ne žele da poklone svoje poverenje. I baš zato je kredibilitet jedan od najvažnijih faktora koji utiču na UX.

2. Upotrebljivost sajta postaje veća kada je UX dobro urađen

Upotrebljivost sajta, još jedan je od ključnih faktora koji utiču na UX, se određuje tako što kupci ocenjuju koliko ga je lako ili teško koristiti. Kupci zato, sasvim opravdano, očekuju određenje informacije ili uputstvo koje će ih navesti da nešto konkretno urade. Kako bi ovo bilo još jasnije, daćemo jedan primer.

Ukoliko kupac, na primer, treba da otvori profil na određenom sajtu radi kupovine, potrebno je učiniti tako malo (tražiti mu imejl adresu i ime i prezime) kako bi započeo čitav proces. Na ovaj način, UX dizajn, čini kupcu donošenje odluke lakšim. Pored toga, on štedi vreme, jer ne mora da provede previše vremena tražeći boks ili stranicu na sajtu na kojoj će uneti tražene podatke za kreiranje korisničkog profila. Osim ovog primera, za upotrebljivost sajta je važno i koliko brzo i kvalitetno posetilac može da pročita sadržaj, ali i da završi kupovinu od prvog do poslednjeg koraka.

3. UX gradi lojalnost kupaca, a samim tim povećava i stopu njihovog zadržavanja

Građenje lojalnosti kupaca, odnosno njihovo povezivanje sa brendom, ide ruku pod ruku sa izgradnjom poverenja i kredibiliteta.Krajnji rezultat ovog procesa treba da bude viša stopa zadržavanja kupaca ili jednostavnije da kupci što duže kupuju vaš proizvod ili koriste vaše usluge i stalno vam se vraćaju.

Vaša lojalnost kupcima i obraćanje pažnje na njihove potrebe, rezultiraće njihovom lojalnošću. Kada sledeći put budu pomislili na kupovinu nekog proizvoda, vaš ecommerce veb-sajt će biti njihovo sigurno mesto za kupovinu koje će im prvo pasti na pamet. Zato je građenje čvrste veze sa kupcima jako važno. Pažljivo pratite sve njihove potrebe u svakoj pojedinačnoj fazi kupovine i pokušajte da što više UX bude okrenut ispunjavanju istih. Kupci će znati da prepoznaju i cene vaš trud i nagradiće ga, pre svega kupovinom, a zatim i lojalnošću.

A ukoliko vam je potreban ecommerce sajt koji će Gen Z obožavati i kome će se vraćati, imamo nekoliko saveta i na tu temu za vas. Bacite pogled na vodič za dizajniranje sajta koji je Gen Z friendly.

4. UX je tu da širi vaš obuhvat tržišta uz pomoć perfektno kreiranog dizajna za pametne telefone

Skoro 70% svetske populacije ima mobilni telefon, a čak preko 50% pretraga na internetu se obavi preko mobilnih telefona. Jasno je da vaš ecommerce sajt mora imati verziju za mobilne telefone i da ona mora biti jako dobro urađena u skladu sa potrebama kupaca. A njihove potrebe nisu tako komplikovane i lako ih je shvatiti i implementirati.

Kupac očekuje da, kada uđe na sajt preko pametnog telefona, njegova potraga za određenim proizvodom izgleda potpuno isto kao i kada koristi PC. Naravno, UX će uticati i na njegovu odluku koliko dugo će ostati na sajtu, ali i da li će se ikada više vratiti. Više od 60% kupaca pre kupuje proizvode preko mobilnih telefona, nego na neki drugi način, pa je to važan podatak koji treba imati na umu kada se pokreće ecommerce platforma.

5. UX povećava angažovanost kupca na sajtu kroz estetske elemente i interakciju

Značajan deo UX-a je to kako se kupac oseća kada je na sajtu i kada ima određenu vrstu interakcije sa njim. Ovo nije tako komplikovano kao što se čini i može se slobodno reći da UX, u ovom segmentu funkcioniše po principu „manje je više“. Dakle, jednostavan dizajn, zatim elementi poput zvuka ili jarkih boja (koje privlače njihovu pažnju) čine da kupac zapamti sajt, a njegovo iskustvo postane jedinstveno, privlačno i lako pamtljivo. Ovo je odličan način da se izdvojite u odnosu na konkurenciju.

Osim dizajna, važan je i jezik. Ton, stil i storytelling na sajtu moraju biti dosledni, inače mogu delovati zbunjujuće na kupca. Upravo dobro napisan copy može imati efekat udice, koja će uhvatiti pažnju posetioca i vući ga da dalje istražuje i čita sadržaj na drugim stranicama.

I na kraju, ništa manje bitni elementi, koji podstiču kupce da se vrate na sajt, poput videa (koji može povećati saobraćaj ka sajtu do 300%), zatim različita CTA (Call-To-Action) polja (ako se nađu na pravom mestu, sigurno dovode do kupovine) i Feed-ova za profile na društvenim mrežama (koji mogu zainteresovati kupce da prate vaš sadržaj na više kanala).

UX je važan i vama i nama

Sada kada znate koliko je UX važan iz perspektive kupaca, vreme je da vaš ecommerce sajt postane još bolji.

Za taj posao imamo tim stručnjaka, koji će kreirati sajt po vašim i potrebama vaših kupaca. A pre nego što zakažete sastanak sa nama, obavezno pročitajte naših 6 profesionalnih saveta za bolji veb-sajt, koji će vam dati jasnu sliku o tome na koje elemente treba obratiti pažnju.

Kako prodati svoj dizajn?

Kako prodati svoj dizajn?

Klijentima su potrebni dizajneri i to je nešto što znamo. Dešava se da su nekad potrebni meseci mukotrpnih sastanaka, pregovaranja, diskusija, a da i dalje nema postignutog dogovora sa klijentom, što ponekad ume da bude iscrpljujuće i iscrpljujuće, pogotovo u situacijama kada saznate da vaši potencijalni klijenti pregovaraju sa drugim dizajnerima. Kako postupati u ovakvim situacijama?

Potpisivanje

Poznato je da ponekad klijenti vole da odugovlače i odlažu sa sklapanjem dogovora i potpisivanjem ugovora. U takvim situacijama vam se verovatno čini kao da nikad neće doći do potpisivanja ugovora i da ukoliko dođe, da će klijent zahtevati popust. Zašto je teško klijentima da donesu odluku?

Odlaganje i odugovlačenje je prirodan deo procesa kupovine. Kada je vreme da se obavežemo, onda naši strahovi preovladavaju. Tu su pitanja koja se postavljaju, rizici koje bi voleli da izbegnemo i ostalo.

Svi želimo da čujemo “Da” u što kraćem periodu. Ali, to u većini sitaucija nije realno. To se neće desiti ukoliko ne postoje određeni sastojci u svojoj slobodi poslu i ti sastojci su temelj odnosa sa klijentima, govore ko smo, šta smo i šta klijenti mogu očekivati.

Kada budete imali dobar pristup i adekvatne sastojke, klijenti će:

  • Pristupiti sa dobrim stavom. Doživeće dizajnera kao sposobnog profesionalca.
  • Biti brži zato što ne žele da izgube vreme i propuste vredne stvari koje mogu dobiti u saradnji.
  • Platiti brže. Shvatiće da je jako bitno da odrade svoj deo posla i na taj način održavaju poslovnu saradnju.
  • Shvatiće da ste vi potrebniji njima nego oni vama.

Animiranje klijenta da započinje saradnju počinje upoznavanjem

Ko su vaši klijenti? Postoji razlika između klijenta koji želi da potroši 2500$ na svom projektu i onog ko želi da potroši 25000$. Razmišljanja su različita, ciljevi su različiti, vrednosti su različite. Često su iz različitih društvenih slojeva. Što znači da im ne možete prići na isti način. Najlogičnije pitanje je – kako prići? Na šta obratiti pažnju i šta im reći?

 

Korak 1 – Kako doći i odabrati idealne klijente?

Da li više volite da radite sa “manjim” klijentima, na manjim projektima ili ipak preferirate veće. Ili volite raznolikost, rad sa puno klijenata na manjim projektima. Bitno je odabrati vrstu projekata na kojima žečite raditi i na osnovu toga planirati svoj pristup.

Sledeće, bitno je sagledati demografiju i psiho-grafiju klijenta. Da li je klijent mala firma sa jednim ili dvoje zaposlenih ili ima možda 20tak zaposlenih ili je veći klijent sa milionskim profitom od prodaje.

Jasnoća i specifičnost su ovde jako bitni. Odgovori na ova pitanja direktno definišu klijentelu sa kojom ćete raditi sutra. Koga i kakve klijente želite?

 

Korak 2 – Saznajte sa kim sarađujete

Šta žele vaši klijenti? Koji su njihovi ciljevi? Kojoj društvenoj klasi pripadaju?

Zašto je ovo bitno? Klijenti koji pripadaju višoj klasi više pažnje obraćaju na prezentaciju i tradiciju, klijenti koji pripadaju srednjoj klasi važnost daju kvalitetu, dok klijenti koji pripadaju radničkoj klasi su fokusirani na vlasništvo i kontrolu. Zato je bitno naučiti sve o klijentu, saznati gde klijent troši svoje vreme, da li je online ili offline, o brendovima za koje je zainteresovan i o ostalim navikama, interesovanjima koji mogu biti bitni u samoj saradnji.

Korak 3 – Dajte klijentima povratnu informaciju

Pretpostavimo da radimo dizajn za vlasnika određenog biznisa. Istraživanja su rekla da nam je potreban klijent koji:

  • Ima radničko iskustvo
  • Ima pristojan vokabular
  • Izuzetno je praktičan
  • Želi de njegova kompanija izgleda veće nego što trenutno jeste.

Vaš idealan klijent ima čip na ramenu i fokusiran je isključivo na rezultate. Oni su fokusirani na to da sve što urade mora da donese rezultat i dobit. Takođe, dobri dizajneri znaju sa kojim se do my math homework problemima mogu suočiti i šta je klijentima potrebno i šta traže od dizajnera.

Zaposujte njihove želje, ciljeve, strahove, frustracije i to možete iskoristiti u marketingu. Znate gde provode vreme i kako provode vreme, tako da ćete na taj način privući njihovu pažnju.

Čim idealni klijenti vide vaše marketinške aktivnosti, prećiće i oni u akciju. Kontaktiraće vas i dati vam više informacija. To je odlična vest i predstavlja tek početak.

 

Korak 4 – Dodajte vaše tajne sastojke

Ukoliko je vaš marketing obavio posao, vi ste se dobro predstavili. Odgovorili ste na sva pitanja i primedbe klijenta. Otkrili ste faktore rizika, prednosti i mane celog projekta.

Ukoliko se i dalje primećuje kod klijenta negativne emocije, kao što su strah, nepoverenje, nervoza, znači da postoji neki propust i bitno je pronaći prvi taj propust. Iskoristite svoje tajno oružje, pre bilo kakvog negativnog efekta.

  • Autoritet – Pokažite ono što vas čini ekspertom u dizajnu. Zašto je jako bitno da vas klijent posluša.
  • Urgentnost – Zašto klijenti treba da deluju odmah i sada.
  • Bezbednost – Zašto je bezbedno raditi sa vama?
  • Lakoća saradnje – Koliko lako i brzo možemo početi sa poslom i šta je potrebno uraditi?

 

Autoritet

Autoritet povećava percepciju vrednosti. Svi žele najviše za uloženi novac. Autoritet je jedinstveni način da se uspostavi neka hijerarhija.

Navešćemo primer dva dizajnera. Prvi dizajner – govori klijentima da je ekspert, pokazuje svoj portfolio na Behance-u, pokazuje ocene koje je dobio od svojih klijenata. Drugi dizajner – Kreira alat za besplatan dizajn, piše blogove za najposećenije sajtove, razmišlja o redizajnu klijentovih sajtova, kreira dizajn visokih performansi. Na osnovu ovoga, kog dizajnera bi ste odabrali? Kako se kreira autoritet?

Odgovor na pitanje je jednostavan – pronađite problem i rešite ga.

Problem možete rešiti kodiranjem, pisanjem blog postova, alatima koji mogu olakšati rad. Rešite problem. Na taj način ćete stvoriti autoritet.

 

Urgencija

Urgencija kada je pravilno primenjena može motivisati klijenta da pređe u akciju brzo. Moglo bi biti nedelju dana ili nekoliko sati, vremenski okvir nije toliko bitan.

Klijentima je potreban određeni podsticaj koji ih motiviše da deluju brzo. Kada je reč o hitnosti, sa psihološke strane postoje dve vrste emocija koje podstiču na akciju – bol i zadovoljstvo. Primer zadovoljstva su reklame tipa “Naručite proizvod u narednih pola sata i dobićete još jedan isti proizvod potpuno besplatno”. Ukoliko ste zainteresovani za proizvod, žurite na telefon.

Bol je emocija koja se pobudi u vama ukoliko znate  da će proizvod koji vam treba nestati za pola sata. Napravite pravu listu urgentnosti i dobićete bolji feedback od samog klijenta.

 

Nedostatak vremena

Većina dizajnera ne zna koliko vredi. Zato pristupaju klijentima manje više isto, sa već ustaljenim frazama kao što su “volim da razgovaram sa vama, biću srećan ako budem radio sa vama na sledećem projektu, kontaktirajte me kada god budete bili zainteresovani”.

Ovaj princip je svima isti. Ali je problematičan zato što klijentima daje do znanja da su im potrebni i ostavlja odrešene ruke.

Uporedite to sa ovim pristupom – “Želite da sarađujemo?? Imam prostora za dva projekta ovog meseca. Ovo je tip projekata kakav želim da prihvatim”.

Totalno drugi utisak i osećaj budi ovakav pristup. Klijentima ćete staviti do znanja da ste traženi i da je plus ukoliko budu sarađivali sa vama i da nemate vremena za manje i za projekte koji nisu izazovni.

Problem je što se ovakvim pristupom stvara osećaj nadmenosti i prepotencije. Ljudi često pokušavaju da stvore privid ovoga, čak i kada nije tako. Kako klijent da prepozna da li je vaša “zauzetost” realna ili izmišljena. A vreme je relativan pojam i svako na svoj način odlučuje kako će ga provesti.

Bezbednost

Mi dizajneri imamo lošu naviku da se pored nas klijenti ponekad osećaju neupućeno, neinformisano, nestručno. Što ponekad može biti problem.

Većina profesionalca, advokata, inženjera, knjigovođa prave ovu grešku takođe. I lako je napraviti ovu grešku kada ste dobri u nečemu. Međutim ovakve greške mogu probuditi negativne osobine u vašim sagovornicima kao što su poniženje, osećaj sramote i slično.

Ovakva osećanja bude u klijentu osećaj nebezbednosti. Ukoliko se klijent oseća posramljenim u razgovoru sa vama, neće biti otvoren. Ne želimo da izgubimo klijente zbog toga.

Šta uraditi u ovakvoj situaciji? Klijenti vam neće reći kada se ovako osećaju, a izgubićete ih.

Navešćemo jedan primer:

“Poštovani,

Želim da Vam kažem da su vaša pitanja skroz na mestu. Ukoliko ste nesigurni oko bilo čega, slobodno pitajte. Poslednja stvar koju želimo je da se osetite nesigurno ili da Vas bude sramota da pitate nešto. Ukoliko imate pitanja, na raspolaganju sam Vam.”

Potrebno je kreirati sigurnu zonu za klijente i u tome je cela filozofija.

 

Lakoća saradnje

Najteži deo posla je primoravanje klijenta da prolazi kroz dosadan proces koji se ponavlja. Nemojte da klijentima bude teško da vas kontaktiraju. Nemojte da učinite da klijentima bude teško da vam daju novac.

Lakoća korišćenja je nešto slično kao dugme za biranje zvuka na media plejeru. Dovoljno zgodan je da privuče prave klijente, ali dovoljno težak da obeshrabri pogrešne. Vaša marketinška aktivnost treba da prihvati idealne klijente, za kojima smo u potrazi.

Ovo tajno oružje, kada bi se zajedno koristili, bi klijente animirali da sarađuju sa vama.

Šta ukoliko ste poslušali ove savete i korisnici i dalje odbijaju saradnju? Znači da nešto nedostaje u vašem marketingu. Možda prezentacija, jedinstvenost ili nešto drugo.

U jednom trenutku će vam biti potrebna pomoć. Pitajte. Potrebno je da saznate šta je učinilo da se potencijalni klijenti odluče da ne sarađuju sa vama. Pošaljite im email u vidu jedne anonimne ankete. Mail bi trebalo da izgleda ovako:

“Poštovani,

Primetili smo da je naša komunikacija otišla u drugom pravcu.

Jako bi nam pomoglo da nam kažete razlog toga. Da li je u pitanju cena? Ponuda? Ili neki drugi razlog, loš tajming?

Razlog ovog maila je taj što želimo da poboljšamo našu ponudu i na taj način budemo od koristi nekom drugom.

Da li delite ovo mišljenje i šta možemo učiniti da bi smo bili bolji u budućnosti

Hvala”

 

Klijenti uvek odugovlače

Ukoliko nemate vaše tajno oružje. Odlagaće, žaliće se, seckaće. Tražiće povlastice ili popuste. Sve ovo se neće desiti kada imamo odgovarajuće sastojke.

Možete im dati sve ove sastojke uz malo truda, pripremanja, analize, možete ostaviti jak utisak na klijente. Koji će želeti da sarađuje sa vama i uživati u saradnji sa vama.

Ne mora uvek da bude komplikovano i nije dug proces. Ali zahteva obavezu. Uradite ono što treba i imaćete posla, raditi sa pravim klijentima i samim tim ćete biti finansijski stabilni.

Šta je potrebno da naši klijenti znaju o svom WordPress sajtu?

Šta je potrebno da naši klijenti znaju o svom WordPress sajtu?

Nakon svakog završenog projekta u WordPressu potrebno je malo razmisliti o njemu. Potrebno je razmisliti o svim izazovima sa kojima smo se susreli na projektu, novim veštinama koje smo naučili. I naravno o zadovoljstvu koje je nastalo uručivanjem sajta klijentu.

Pretpostavimo da je klijent dobio odrešene ruke i da nakon mesec dana sajt pretrpi neke promene koje nisu predviđene ili da je potrebno updateovati deset elemenata. Kako ovo sprečiti?

 

Edukujte klijente

Jedna od najboljih stvari koje mi možemo da uradimo za naše klijente je da ih edukujemo o njihovom sajtu. U zavisnosti od poslovnog modela, moguća je dugoročna saradnja sa klijentima. Ukoliko takva saradnja ne postoji bitno je edukovati klijente da jednostavno ne mogu ignorisati sajt nekoliko meseci. U nastavku teksta ćemo napisati par ključnih stvari.

  • Update, update i samo update

U poslednje vreme WordPress nudi više načina za popravljanje grešaka, praćenje sigurnosnih propusta i funkcija, više nego što iko može da isprati. Povećanjem broja sigurnosnih propusta, ranjivosti sajta, posedovanje zastarele verzije nije dobar izbor.

Jako je bitno predočiti klijentu da sajt mora biti redovno ažuriran, najmanje jednom mesečno, kako bi ostao siguran. Ukoliko klijent nema vremena za to, agencija je na raspolaganju.

 

  • Najbolji način za menjanje sadržaja

Ništa ne može pretvoriti lep sajt u ružan kao neuspešni pokušaj promene na sajtu. Greške, kao što su stavljanje previše teksta u određeno polje, postavljanje velikih slika u mala polja ili loše formatiranje teksta može ozbiljno narušiti izgled sajta.

Naravno, kao dizajneri i programeri, uvek moramo da napravimo mesta, tako da se ovakve greške spreče. Čak i tada, još uvek može doći do štete.

Potrebno je pokazati klijentima kako promeniti sadržaj ili dodati novi sadržaj. Ovo se može uraditi uz pomoć dokumentacije. Ukoliko su korišćena svoja custom polja, potrebno je dokumentovati ih. Jako je bitno da klijent zna šta je dobio na sajtu i kako da promeni sadržaj ukoliko želi.

  • Naglasiti cenu pluginova

Ne govorimo o komercijalnim pluginovima. Mada naravno, predočite svom klijentu cene licenci po potrebi, ukoliko je potrebno da se obnavljaju na godišnjem nivou. Pored pluginova koji su plaćeni postoji cena besplatnih pluginova. Može se desiti da klijent koji sam updateuje sajt, sakupi dosta besplatnih pluginova i “napuni” folder sa njima. Ovo može dovesti do funkcionalnih i sigurnosnih problema.

Kada predate klijentu “ključ u ruke”, objasnite da klijent ne dodaje pluginove na svoju ruku i da se konsultuje sa vama pre dodavanja bilo čega. Podešavanje prava korisnika, deljenje na editore ili administratore, može rešiti ovakve probleme.

 

  • Objasniti im koga da zovu

Čest je slučaj da klijenti od agencije dobiju “sajt u ruke”, a da pritom ne znaju ni ko je hosting provajder kome se mogu obratiti u slučaju nekih problema. Ukoliko nije vaš zadatak održavanje sajta, informišite svoje klijente o kontakt podacima, hosting provajderu. Ukoliko se desi da padne hosting server u 3h noću, jako je bitno da klijent zna kome da se obrati.

 

  • Objasniti proceduru tehničke podrške

Sve ovo varira od agencije do agencije, na osnovu njihovih individualnih procedura. Nekim programerima nije teško da nakon završetka sajta pomognu klijentu oko nekih nedoumica. U svakom slučaju, dobro je obavestiti klijente o mogućim problemima i jasno im staviti do znanja da imaju kome da se obrate i da ste im na raspolaganju u slučaju nekih problema ili nedoumica.

Ranije je bilo lakše

Ranije, u vreme statičkih HTML sajtova teoretski nije bilo mnogo potrebe za ažuriranjem. Pod uslovom da nije potrebno često menjati sadržaj. Uz upotrebu dobrih CMS sistema kao što je WordPress, nemoguće je ne ažurirati sajt često. Informisanje i edukacija klijenata o tome šta je moguće uraditi sa WordPressom i davanje detalja o menjanju sadržaja, ubacivanju slika, seo optimizaciji je od ključnog značaja za budućnost sajta. Dok programeri ili agencije mogu imati korist u tome da mogu i zaraditi na ažuriranju sajta, ali mogu i imati korist ukoliko je sajt koji su uraditi još uvek dobar i kvalitetan. Sve u svemu, važna je zdrava saradnja sa klijentima i obezbeđivanje informacija i pomoći jer je uspešnost sajta nešto što je u obostranom interesu i klijenta, kao i agencije koja pravi sajt.

20 razloga zašto posedovanje besplatnog websajta nije najbolja ideja

Ukoliko koristite WordPress neko vreme, verovatno ste primetili da postoji mnogo odličnih tema koje su besplatne, dostupne za preuzimanje i koje mogu biti modifikovane prema vašim željama.

Verovatno se pitate, zašto su mnoge uspešne kompanije potrošile veliki novac na kreiranje sajtova od nule, prema svojim zahtevima i potrebama. Kreiranje besplatnog websajta za vaš brend, kompaniju, usluge nije uvek najbolja ideja. Štaviše, trebalo bi izbegavati.

Razlozi su prilično jasni:

  • Neprofesionalan i nerelevantan dizajn

Kada želite bespatan sajt, morate se suočiti sa kompromisima po pitanju layouta sajta. Možda dizajn neće zadovoljiti vaše potrebe, možda taj dizajn neće biti potpuno intuitivan korisnicima, pa će teže dolaziti do informacija ili sprovesti određenu akciju na vašem sajtu.

  •  Sporo se učitavaju

Najbolja stvar u vezi sa besplatnim sajtovima je uglavnom boja, grafika, poneka animacija. Tako da će zato neiskusni klijenti imati osećaj da dobijaju kvalitetan proizvod za malo para. Međutim ovakvi sajtovi su ograničenje za samo poslovanje. Besplatni sajtovi, koji imaju mnogo elemenata se sporo učitavaju i mogu biti frustrirajući za korisnike.

  • Nisu bezbedni

Kada nemate napisan programski kod od strane nekoga kome verujete, postoji mogućnost da vaš sajt ne bude bezbedan, podložan hakerskim napadima. Ovakve stvari obično izlaze na videlo tek posle nekog vremena korišćenja besplatne teme.

 

izrada-web-sajtova-20razloga

 

  • Skriveni kod

Osim grešaka u pisanju skripti, besplatni sajtovi će najverovatnije sadržati skrivene kodove, koji mogu vam mogu smetati u nekoliko situacija. Nikada ne možete znati da li su vaši podaci “procureli” negde, što ponekad može biti vrlo ozbiljno.

  • Nedostatak tehničke podrške

Samim tim što je nešto besplatno, neće imati tehničku podršku dostupnu klijentima. U slučaju nekog problema, nećete znati razlog.

  • Problemi sa kompatibilnošću

Mnoge besplatne teme će izazvati probleme sa kompatibilnošću sa pluginovima i ostalim ekstenzijama koji će vam biti potrebni za funkcionalnost sajta. Besplatne teme se ne update-uju pa je moguće da u nekom trenutku padne ceo sajt.

  • Nedostatak SEO elemenata

Kada pravite sajt, cilj vam je da on bude dostupan što većem broju ljudi i da što veći broj ljudi čuje za njega. Besplatna tema će zahtevati da ima adekvatne H1 tagove, Meta opise, biće spor za očitavanje i vrlo često neće biti responsive.

 

izrada-web-sajtova-20razloga1

 

  • Neispravni canonical linkovi

Nespravni canonical i recanonical linkovi mogu biti skupa greška i često su deo besplatnih tema sajtova.

 

  • Loše i neefikasne web adrese

Besplatni sajtovi će uvek imati za cilj da reklamiraju kreatora, tako da će domen biti “primer.besplatniwebsajt.com”. Ukoliko hoćete da prezentujete određeni brend, ovo je totalno neprofesionalno.

 

  • Mogućnost zaključavanja podataka

Na pojedinim besplatnim temama, sajtovima, moguće je da dizajneri “zaključaju” sve podatke. U slučaju da želite redizajniran sajt, nećete moći da prebacite podatke sa ovog sajta.

 

  • Nerelevantne reklame

U pojedinim slučajevima besplatni sajtovi mogu da sadrže banere i reklame koje su totalno nerelevatne i nepovezane sa vašim brendom. Ukoliko mislite da je to kompromis, razmislite još jednom.

 

  • 404 stranice

Kod besplatnih sajtova, developeri uvek mogu da ugase vaš sajt. Ne želite da se to desi.

 

izrada-web-sajtova-20razloga2

 

 

  • Vaše informacije su “ranjive”

Kada postavite određene informacije na dashboard besplatnog sajta, postoji šansa da one budu dostupne developerima tog sajta. Te informacije mogu biti prodate konkurenciji ili iskorišćene na nekom drugom sajtu ili nekim drugim okolnostima.

 

  • Building tools

Za razliku od pravog web hostinga, besplatne teme imaju ograničen broj alata koje možete koristiti i nekad nećete moći da unapredite svoj dizajn i samim tim će sajt izgledati još neprofesinalnije.

 

  • Distribucija virusa

Bilo je nekoliko slučajeva gde su virusi distribuirani putem bepslatnih sajtova. Korisnici vašeg sajta su u potrazi za informacijama dobio te viruse i neke skrivene skripte.

 

  • Vaš sajt može postati spisak linkova

Ne želite da vaš sajt bude platforma za deljenje linkova neki igrica, neukusnog video materijala, nelegalnih proizvoda ili nečeg drugog.

 

  • Mali prostor na memoriji

Hosting provajderi besplatnih sajtova obično imaju hiljade i hiljade različitih sajtova i to samim tim ograničava prostor na memoriji na serveru.

 

izrada-web-sajtova-20razloga3

 

  • Limitiran propusni opseg

Propusni opseg košta i besplatni sajtovi će vam ponuditi veoma mali i ograničen propusni opseg. Ukoliko želite da unapredite vaš posao, biće vam potrebno da dodajete stranice, slike, proizvode, tako da tu može biti problema sa besplatnim sajtovima.

 

  • Ograničene mogućnosti dizajna

Vaš sajt mora biti ogledalo vašeg poslovanja. Ne želite da imate sajt, na osnovu koga niko neće znati ništa o vašem brendu.

 

  • ZAPAMTITE – Besplatno nije uvek besplatno

Besplatni sajtovi nisu uvek besplatni. U velikom broju slučajeva su zapravo probna verzija i posle nekog perioda morate platiti da nastavite da ih koristite. U toj situaciji, ukoliko ne želite da gubite vreme i novac na novi dizajn, nećete imati izbora.

Besplatno je često samo paravan za skrivene troškove, koji ponekad mogu biti preveliki. Uvek je bolje investirati u dizajnera ili marketinšku agenciju i to je jedini način da dobijete ono što želite. Cilj ovog teksta je bio da vas upoznamo kakve rizike nosi korišćenje besplatnih tema, besplatnih sajtova i platformi za pravljenje sajtova. Nadamo se da smo uspeli.