Ukoliko ste vlasnik veb šopa ili upravljate nekom internet prodavnicom za klijenta, onda vam je sigurno poznat fenomen „napuštanja korpe“. Za sve one koji nisu upoznati sa njim, sledi objašnjenje. Dakle, ovaj fenomen opisuje jednu vrlo frustrirajuću situaciju za svakog kome je posao da upravlja internet prodajom na nekom sajtu. Kupci dođu na neki sajt, listaju njegove stranice, pronalaze željeni proizvod, stavljaju ga u korpu… i onda samo odu. Zašto se to dešava? U nastavku ovog bloga objašnjavamo razloge i nudimo 4 načina da smanjite stopu napuštanja korpe.
Zbog čega dolazi do napuštanja virtuelne korpe u veb prodavnici?
Svaki dan, deo kupaca koji dođu na sajt, napustiće ga pre nego što završe kupovinu. Statistike govore da dvoje od troje kupaca, prilikom prve posete sajtu, napuštaju veb prodavnicu. Ovo je veliki problem za prodaju i zato je jako važno razumeti njihove razloge zašto napuštaju veb šop.
Isto tako je važno razumeti da su to dvoje od ukupno troje kupaca samo posmatrači. Njih ima i u prodavnicama u koje svakodnevno odlazimo kada posećujemo neki šoping centar, na primer. Znate one koji izgovore čuvenu rečenicu: „samo gledam“. E, pa ovo je isti taj slučaj.
Pored ovog, drugi razlozi zašto kupci napuštaju korpu su:
- skupa dostava,
- žele da vide kolike su cene konkurencije pre nego što donesu konačnu odluku,
- ne žele da naprave profil na sajtu kako bi mogli da kupuju,
- zabrinutost oko onlajn plaćanja kreditnom karticom,
- neočekivani dodatni troškovi,
- nedovoljno transparentna politika povraćaja proizvoda i novca,
- nedostupnost određenog proizvoda i,
- nedostatak opcije za plaćanje koja kupcu najviše odgovara.
4 efikasna načina da smanjite stopu napuštanja korpe u vašoj internet prodavnici
Na svu sreću rešenje za većinu ovih problema, koje smo pomenuli u prethodnom segmentu, postoje i mogu se vrlo brzo implementirati. Pre naših rešenja za smanjenje stope napuštanja korpe, važno je da osnove na veb-sajtu budu dobro postavljene. Ne zaboravite da je kupcima, pre svega, važna brzina veb-sajta ali i iskustvo kupovine, pa bi bilo dobro da pročitate naš tekst o 5 razloga zašto je UX važan za e-commerce veb-sajt. A sada da se okrenemo konkretnim rešenjima.
1. Pojednostavite proces
Istraživanja PayPala su pokazala da čak 27% kupaca napušta korpu ukoliko je proces kupovine komplikovan i dugo traje. Dakle, ako želite da što više kupaca završi kupovinu, onda je jako važno da proces učinite što jednostavnijim. Zaboravite duge procedure, bespotrebna pitanja i fokusirajte se na cilj- brzu i ugodnu kupovinu.
U idealnim uslovima to znači da kupac ne mora da unese ništa više od sledećih podataka: ime i prezime, imejl adresu i informacije sa platne kartice. Nakon toga, oni još samo treba da kliknu na dugme „plati“ i da završe kupovinu. Jednostavno, zar ne? Omogućite im još i da sačuvaju svoje podatke za sledeći put, ako to žele i oni će biti zadovoljni.
2. Omogućite logovanje u svojstvu gosta
Većina kupaca mrzi da pravi još jedan profil na nekom sajtu koji podrazumeva još jedno korisničko ime i lozinku koje će zaboraviti vrlo brzo. Zato, ako ne želite da oni odu sa vašeg sajta pre nego što završe kupovinu, jako je važno da im ponudite opciju logovanja u svojstvu gosta.
Opcija logovanja u svojstvu gosta je odlična mogućnost za kupce, jer ih ne primorava da daju svoje podatke odmah na početku. Možete im ponuditi i opciju logovanja preko društvenih mreža ili Google profila, što će svakako ubrzati proces kupovine. Eliminacija dosadnih procedura rezultira povećanjem prodaje za više od 40 %, pa ovo treba da bude vaša motivacija.
3. Potrudite se da imate više opcija za plaćanje
Zamislite sledeću situaciju- vaš kupac je stavio 10 proizvoda u korpu i kreće ka opciji plaćanja i sačeka ga „plaćanje pouzećem“ (što je još uvek čest slučaj na našim veb šopovima). Šta će uraditi? Otići, jer pored sebe ima samo platnu karticu i želi da što pre završi proces kupovine i krene da radi nešto drugo.
S druge strane ima i onih (u manjem broju) koji ne veruju modernim tehnologijama i onlajn plaćanju, pa je za njih važno da imaju i opciju plaćanja pouzećem. A onda su tu i mladi koji svoj novac drže na PayPalu recimo, pa žele i tu opciju da vide na vašem veb-sajtu. Procenite šta je najviše potrebno vašim kupcima, pa se vodite time, ali svakako ponude raznovrsnost i videćete da ćete naići na odobravanje kupaca.
4. Ponudite besplatnu poštarinu za određeni iznos
Cena poštarine ili dostave su ono što ljude u najvećem procentu odvraća od kupovine. Čak 44% ode sa sajta, pre nego što obavi kupovinu, kada vidi koliko košta usluga kurirske službe.
Međutim, besplatna dostava motiviše preko 90% kupaca da obave kupovinu, čak i kada govorimo o većim iznosima. Ukoliko prodajete hranu i piće preko veb šopa, uvidećete da je besplatna dostava za veće iznose odlična opcija. Kupci će staviti u korpu još nekoliko proizvoda kako bi dostigli taj iznos, samo ako to znači da će im sve doći ispred vrata i da oni neće izgubiti dva sata u kupovini.
Ne možete u potpunosti eliminisati broj napuštanja korpe, ali možete ga smanjiti
Koliko god neki veb šop bio uspešan, napuštanja korpi će uvek biti i to je deo onlajn poslovanja sa kojim ćete morati da naučite da živite. Ipak, uz našu pomoć i unapređenje opcija koje već imate na sajtu, stopa napuštanja korpe može da bude smanjenja na najnižu moguću meru. Zato, ukoliko vam je potrebna profesionalna pomoć u upravljanju veb prodavnicom, mi vam stojimo na raspolaganju našim dugogodišnjim znanjem i posvećenošću. Kontaktirajte nas i zakažite sastanak sa timom naših stručnjaka.