Trgovina na internetu se konstantno razvija, kako bi se prilagodila promenama i zahtevima potrošača. U 2024. kada se kupci sve više oslanjaju na veštačku inteligenciju, kako bi dobili odgovore na svoja pitanja i unapredili svoje pretrage, njihova očekivanja su da i brendovi, odnosno njihovi online shopovi budu na vrhuncu zadatka i implementiraju ovakava rešenja.
Neke karakteristike i alati veštačke inteligencije, koje su prošle godine implementirani, poput chatbotova i alata za stvaranje sadržaja, još više će dobiti na popularnosti među kupcima i brendovima. Može se reći da smo tek na početku i da će veštačka inteligencija sve više biti deo e-commerce-a.
Pretražujući internet u potrazi za trendovima koji će biti aktuelni za e-commerce veb-sajtove, naišli smo na izjavu potpredsednika Alibaba, verovatno najvećeg sajta za trgovinu na internetu. On je rekao da će se prisutnost AI znatno povećati u narednim godinama i da će to uticati da sveprisutno globalno iskustvo kupovine, koje koriste i male i velike kompanije, bude još na većem nivou.
Trendovi u e-commerce kupovini za 2024.
1. Omnichannel iskustva će odlučivati o uspehu brendova u 2024.
U 2023. godini, potrošači su u potpunosti prihvatili povratak kupovini uživo, ali to ne znači da je e-trgovina počela zaostajati. Naprotiv, kupci kupuju preko različitih kanala i imaju razne dodirne tačke sa svakim brendom posebno.
Od online prodavica, aplikacija, društvenih mreža, pa sve do prodavnica u tržnim centrima – ljudi istražuju, porede iskustva i traže korisničku podršku svuda gde je to moguće. Jednostavno, žele najbolje iskustvo kupovine gde god se našli.
Zapamtite ovo: 73% potrošača u maloprodaji kupuje preko više kanala, a brendovi koji koriste 3 ili više kanala povećavaju angažovanje kupaca za 251% u poređenju sa onima koji imaju samo jedan kanal.
Da bi obezbedili koherentno iskustvo brenda, prodavci moraju održavati prisustvo na svim online platformama – uključujući svoj vlastiti veb-sajt, društvene mreže i prodavnice trećih strana (kao što su Amazon, Alibaba, ili kod nas Shoppster i sl.).
Trendovi u e-trgovini za 2024. uključuju sveobuhvatna iskustva na velikom broju kanala, a to znači i sledeće: da kupcima im omoguće fleksibilnost u kupovini (tako da mogu da vrate proizvod i online, ali i u prodavnici) ili da im omoguće personalizovanu korisničku podršku (što znači da će kupac biti u fokusu).
2. Veštačka inteligencija menja e-commerce iz korena
Voleli je ili ne, AI je ovde da ostane. Ona je već neko vreme koristan alat za poslove e-trgovine, ali 2023. godine je postala mainstream zahvaljujući generativnoj veštačkoj inteligenciji – pokazujući potrošačima koliko može da bude moćna. S obzirom na to koliko je sveprisutna, nije ni čudo što se rangira kao drugi po redu trend za e-commerce biznise u 2024.
Za online biznise, veštačka inteligencija može biti snažan alat koji im pomaže da:
Personalizuju korisnička iskustva i preporuke,
Optimizuju sve, od logistike lanca snabdevanja, pa do upravljanja inventarom,
Najvažnije- podešavaju svoje digitalne marketinške strategije i efikasnije dolaze do ciljne publike.
Nije ni čudo što oko 97% preduzeća ulaže u big data i AI. I 91% vodećih preduzeća izveštava o stalnim investicijama u veštačku inteligenciju, koje planiraju da povećaju. Oni koji ne ulažu u mašinsko učenje i veštačku inteligenciju, vrlo brzo će shvatiti da se bez toga ne može.
3. Trgovina na društvenim mrežama pokrenuće ogroman engagement u 2024.
Ogroman je procenat ljudi koji svakodnevno kupuju direktno preko društvenih mreža. On se svakim danom sve više povećava. Na to dodatno utiče činjenica da na tržište sve više ulazi generacija Z, a uz nju su tu i milenijalci koji takođe vole da kupuju na e-commerce platformama i direktno sa društvenih mreža.
Istraživanja pokazuju da 83% potrošača generacije Z kaže da njihova kupovina počinje na društvenim medijima. Sve više brendova olakšava ljudima da otkrivaju i kupuju direktno putem svojih omiljenih društvenih aplikacija (pretežno Instagrama i TikToka), ne samo stvarajući društvenu vrednost za sebe, već i podižući očekivanja potrošača uopšte.
Trendovi e-trgovine za 2024. godinu uključuju i trgovinu preko društvenih mreža, po sledećem principu:
Pružanje besprekornog omnichannel iskustva koje omogućava potrošaču da sam kreira svoj put kupovine,
Prihvatanje autentičnosti u komunikaciji sa ciljnom publikom,
Poboljšanje iskustva kupovine i korišćenja veb-sajta brenda na mobilnom telefonu, uz pomoć što boljeg UX dizajna.
A zašto je UX važan za e-commerce veb-sajt, iz ugla kupca, o tome smo već pisali na našem blogu. Bacite pogled na ovaj tekst obavezno.
Bonus – Inflacija menja način na koji kupci kupuju online
O inflaciji su svi razmišljali prošle godine. 2024. takođe će biti godina u kojoj ćemo razmišljati o cenama i kako da ušetedimo. To utiče i na način kako potrošači kupuju, a posebno je to slučaj sa online kupovinom.
Umesto potpune restrikcije kupovine, oni promišljaju o vrednosti proizvoda, kako će on doprineti njihovom životu i da li će imati samo upotrebnu ili i neku dublju vrednost. A značenje vrednosti je nešto što kupci preispituju kada je kriza.
Zato je važno da brendovi na svojim sajtovima ponude neke od sledećih opcija kupcima:
Povoljnu politiku vraćanja proizvoda, jer to proverava više od 60% ljudi pre kupovine,
Ponuda „osnovnih“ paketa, odnosno najjeftinije opcije proizvoda, zato što to znači mnogim kupcima kada pokušavaju da uštede, odnosno da kontrolišu svoje troškove,
Pružanje brze i pouzdane usluge je nešto što će svi kupci ceniti i na osnovu toga se vraćati brendu, ma koliko god proizvod koštao.
Nagrađivanje lojalnosti i davanje popusta onima koji su uz brend i u dobru i u teškom periodu. Koliko god popusta da date potrošačima, njima će to značiti.
Obraćanjem pažnje na sve ove pojedinosti, sigurno ćete smanjiti stopu napuštanja korpe na veb šopovima, o čemu smo pisali ranije na našem blogu. Proverite u našem tekstu šta još možete da učinite kako biste smanjili broj ljudi koji napuste sajt bez kupljenog proizvoda.
Potrošač u fokusu i u 2024. godini
Kao što možemo videti iz ovog kratkog pregleda trendova za 2024. e-commerce će se dalje razvijati i beležiti odlične rezultate. Kako bi i vaš brend bio u usponu a vaša internet prodavnica odlično radila, važno je da stavite kupca u prvi plan i obratite pažnju na kvalitetno iskustvo kupovine. U tome vam možemo pomoći mi, pa ako vam je potreban veb šop za vašu kompaniju, obavezno nas kontaktirajte i hajde da zajedno unapredimo vaš biznis u ovoj godini.
Ukoliko ste vlasnik veb šopa ili upravljate nekom internet prodavnicom za klijenta, onda vam je sigurno poznat fenomen „napuštanja korpe“. Za sve one koji nisu upoznati sa njim, sledi objašnjenje. Dakle, ovaj fenomen opisuje jednu vrlo frustrirajuću situaciju za svakog kome je posao da upravlja internet prodajom na nekom sajtu. Kupci dođu na neki sajt, listaju njegove stranice, pronalaze željeni proizvod, stavljaju ga u korpu… i onda samo odu. Zašto se to dešava? U nastavku ovog bloga objašnjavamo razloge i nudimo 4 načina da smanjite stopu napuštanja korpe.
Zbog čega dolazi do napuštanja virtuelne korpe u veb prodavnici?
Svaki dan, deo kupaca koji dođu na sajt, napustiće ga pre nego što završe kupovinu. Statistike govore da dvoje od troje kupaca, prilikom prve posete sajtu, napuštaju veb prodavnicu. Ovo je veliki problem za prodaju i zato je jako važno razumeti njihove razloge zašto napuštaju veb šop.
Isto tako je važno razumeti da su to dvoje od ukupno troje kupaca samo posmatrači. Njih ima i u prodavnicama u koje svakodnevno odlazimo kada posećujemo neki šoping centar, na primer. Znate one koji izgovore čuvenu rečenicu: „samo gledam“. E, pa ovo je isti taj slučaj.
Pored ovog, drugi razlozi zašto kupci napuštaju korpu su:
skupa dostava,
žele da vide kolike su cene konkurencije pre nego što donesu konačnu odluku,
ne žele da naprave profil na sajtu kako bi mogli da kupuju,
zabrinutost oko onlajn plaćanja kreditnom karticom,
neočekivani dodatni troškovi,
nedovoljno transparentna politika povraćaja proizvoda i novca,
nedostupnost određenog proizvoda i,
nedostatak opcije za plaćanje koja kupcu najviše odgovara.
4 efikasna načina da smanjite stopu napuštanja korpe u vašoj internet prodavnici
Na svu sreću rešenje za većinu ovih problema, koje smo pomenuli u prethodnom segmentu, postoje i mogu se vrlo brzo implementirati. Pre naših rešenja za smanjenje stope napuštanja korpe, važno je da osnove na veb-sajtu budu dobro postavljene. Ne zaboravite da je kupcima, pre svega, važna brzina veb-sajta ali i iskustvo kupovine, pa bi bilo dobro da pročitate naš tekst o 5 razloga zašto je UX važan za e-commerce veb-sajt. A sada da se okrenemo konkretnim rešenjima.
1. Pojednostavite proces
Istraživanja PayPala su pokazala da čak 27% kupaca napušta korpu ukoliko je proces kupovine komplikovan i dugo traje. Dakle, ako želite da što više kupaca završi kupovinu, onda je jako važno da proces učinite što jednostavnijim. Zaboravite duge procedure, bespotrebna pitanja i fokusirajte se na cilj- brzu i ugodnu kupovinu.
U idealnim uslovima to znači da kupac ne mora da unese ništa više od sledećih podataka: ime i prezime, imejl adresu i informacije sa platne kartice. Nakon toga, oni još samo treba da kliknu na dugme „plati“ i da završe kupovinu. Jednostavno, zar ne? Omogućite im još i da sačuvaju svoje podatke za sledeći put, ako to žele i oni će biti zadovoljni.
2. Omogućite logovanje u svojstvu gosta
Većina kupaca mrzi da pravi još jedan profil na nekom sajtu koji podrazumeva još jedno korisničko ime i lozinku koje će zaboraviti vrlo brzo. Zato, ako ne želite da oni odu sa vašeg sajta pre nego što završe kupovinu, jako je važno da im ponudite opciju logovanja u svojstvu gosta.
Opcija logovanja u svojstvu gosta je odlična mogućnost za kupce, jer ih ne primorava da daju svoje podatke odmah na početku. Možete im ponuditi i opciju logovanja preko društvenih mreža ili Google profila, što će svakako ubrzati proces kupovine. Eliminacija dosadnih procedura rezultira povećanjem prodaje za više od 40 %, pa ovo treba da bude vaša motivacija.
3. Potrudite se da imate više opcija za plaćanje
Zamislite sledeću situaciju- vaš kupac je stavio 10 proizvoda u korpu i kreće ka opciji plaćanja i sačeka ga „plaćanje pouzećem“ (što je još uvek čest slučaj na našim veb šopovima). Šta će uraditi? Otići, jer pored sebe ima samo platnu karticu i želi da što pre završi proces kupovine i krene da radi nešto drugo.
S druge strane ima i onih (u manjem broju) koji ne veruju modernim tehnologijama i onlajn plaćanju, pa je za njih važno da imaju i opciju plaćanja pouzećem. A onda su tu i mladi koji svoj novac drže na PayPalu recimo, pa žele i tu opciju da vide na vašem veb-sajtu. Procenite šta je najviše potrebno vašim kupcima, pa se vodite time, ali svakako ponude raznovrsnost i videćete da ćete naići na odobravanje kupaca.
4. Ponudite besplatnu poštarinu za određeni iznos
Cena poštarine ili dostave su ono što ljude u najvećem procentu odvraća od kupovine. Čak 44% ode sa sajta, pre nego što obavi kupovinu, kada vidi koliko košta usluga kurirske službe.
Međutim, besplatna dostava motiviše preko 90% kupaca da obave kupovinu, čak i kada govorimo o većim iznosima. Ukoliko prodajete hranu i piće preko veb šopa, uvidećete da je besplatna dostava za veće iznose odlična opcija. Kupci će staviti u korpu još nekoliko proizvoda kako bi dostigli taj iznos, samo ako to znači da će im sve doći ispred vrata i da oni neće izgubiti dva sata u kupovini.
Ne možete u potpunosti eliminisati broj napuštanja korpe, ali možete ga smanjiti
Koliko god neki veb šop bio uspešan, napuštanja korpi će uvek biti i to je deo onlajn poslovanja sa kojim ćete morati da naučite da živite. Ipak, uz našu pomoć i unapređenje opcija koje već imate na sajtu, stopa napuštanja korpe može da bude smanjenja na najnižu moguću meru. Zato, ukoliko vam je potrebna profesionalna pomoć u upravljanju veb prodavnicom, mi vam stojimo na raspolaganju našim dugogodišnjim znanjem i posvećenošću. Kontaktirajte nas i zakažite sastanak sa timom naših stručnjaka.
Poslednjih godina, ne samo usled globalne pandemije koja je postala deo naše stvarnosti, već i zbog vidnog napretka modernih tehnologija- više vremena provodimo na digitalnim platformama i sa mobilnim telefonom u rukama. Prosečno ljudi svakih 5 minuta proveravaju notifikacije na svojim mobilnim telefonima, pa je to više od 300 puta dnevno. To znači da dobar deo dana provode na različitim mobilnim aplikacijama, dok kuvaju, jedu, hodaju, rade i sl.
Sa porastom popularnosti mobilnih aplikacija, kompanije ulažu novac u poboljšanje korisničkog iskustva, kako bi bili konkurentni na tržištu i dostigli željeni rast. UX dizajn trendovi se konstantno menjaju i svake godine svet mobilnih aplikacija sve više napreduje i raste. Zato je i jako važno pratiti trendove, kako bi bili u toku i znali kako da unapredite korisničko iskustvo. Zato hajde da se upoznamo sa onim što je aktuelno u ovoj godini.
1. Chatbotovi
Ne susrećemo se sa njima prvi put ove godine, ali se čini da ih poslednjih godina ima sve više i da je ovaj trend tu da ostane. Chatbotovi su važan alat za unapređenje korisničkog iskustva i obezbeđivanje najbolje usluge kupcima. Oni redefinišu postojeći način komunikacije, kako sa trenutnim, tako i sa budućim kupcima. Želje kupaca da imaju stalno dostupnu opciju komunikacije sa kompanijom, dovela je do toga da sve više industrija bira chabotove kao pomoćni alat u komunikaciji sa kupcima.
Chathbotovi su odličan način da kompanija uspostavi dugoročnu vezu sa svojim kupcima. A takođe pomažu i kod uspostavljanja poverenja, kako u brend, tako i u kompaniju koja stoji iza njega. Sa rastom popularnosti veštačke inteligencije, AI, kompanije mogu da imaju mnogo inteligentnije chatbotove, nego što je to do sada bio slučaj. Takvi, unapređeni, chatbotovi mogu još bolje da izađu u susret potrebama kupaca.
2. Asistent sa glasovnom podlogom
Ovo je tržište koje beleži najveći rast u poslednjih godinu dana. Samo u SAD-u ima preko 110 miliona korisnika ovih virtuelnih asistenata. Neka procene pokazuju da će, globalno tržište za samo dve naredne godine, porasti na 8.4 milijarde.
Asistenti sa glasovnom podlogom, zahtevaju superiorni interfejs za glasovne pretrage (VUI- voice user interface), koji će korisnicima omogućiti da komuniciraju sa sistemom samo uz pomoć glasovnih komandi. Google asistent, Siri i Amazonova Alexa, su tri najpoznatija i najviše korišćena asistenta. Najvažniji benefit korišćenja VUI sistema je u tome što ga korisnik, sa lakoćom, može upotrebiti bez gledanja u njega i bez korišćenja ruku.
3. Dark mode
Još jedan trend, koji je poznat korisnicima popularnih društvenih mreža, ali sada postaje sve potrebniji i kod drugih aplikacija za mobilne telefone. Inače dark mode je korisnički interfejs koji dominantno koristi tamne boje. Uz to koliko svakodnevno vremena provodimo na mobilnim telefonima- a tokom tog vremena naše oči su fokusirane na sadržaj koji gledamo na ekranima i oko se suši i postaje crveno i iritirano- nije ni čudo što je dark mode sve popularniji. Neki od najpoznatijih svetskih brendova uključili su light i dark modove u svoje aplikacije.
Pored toga što dark mode prija očima i čini ih odmornijim, on takođe produžava i ukupnu dužinu trajanja baterije, jer ne koristi u znatnijoj meri svetle piksele. Neki ovaj izgled ekrana smatraju atraktivnim i dramatičnim, što se odlično uklapa sa igricama za mobilne telefone npr, pa ih korisnici biraju jer im lako privuku pažnju. Ovakav izgled aplikacije donosi atraktivnost, elegantan izgled, ali dizajner mora biti i vrlo pažljiv pri dizajniranju, kako bi funkcionalnost aplikacije bila ista, kao i kada se koristi normalna bela pozadina.
4. 3D animacija
Iako 3D trend nije nov, u poslednje vreme postaje vrlo popularan. Već mnogo godina unazad veb-sajtovi i mobilne aplikacije su koristile 3D elemente. Međutim, njihovo korišćenje se dosta promenilo poslednjih godina. One nisu sada tu samo zbog vizuelnog dela, koji će dodatno ulepšati mobilnu aplikaciju, već imaju i jasnu funkcionalnu svrhu. Kako je hardver pametnih telefona tokom godina napredovao, 3D efekti, koje sada možemo da vidimo na njima, su znatno unapređeniji i sofisticiraniji nego što su ranije bili.
Iz perspektive kupca, trenutak kada mogu da vide proizvod sa svih strana, odnosno iz svakog ugla, je jako važan. A to se može postići dizajniranjem 3D modela proizvoda. Zato je preporuka za svakog 3D dizajnera, da kada dizajnira ovakave elemente u aplikaciji, obrati posebnu pažnju na funkcionalnost i interaktivnost, jer je ona ključna. Uz ovakav prikaz proizvoda, na ecommerce veb-sajtu ili aplikaciji, korisničko iskustvo za kupce će biti podignuto na sasvim nov nivo. To je sigurno i glavni razlog zbog kog veliki broj brendova sve više kreće ka korišćenju ovog principa.
5. Vizuelizacija podataka
Konverzija i engagement sa kupcima skaču kada se koristi ova metoda prikazivanja podataka. Ujedno, ovo je pravi put da olakšate kupcima razumevanje određenih podataka. Bilo da je u pitanju specifično prikazivanje biznis podataka ili takođe jednako osetljivo prikazivanje istorijskih podataka, vizuelizacija će pomoći u tome da postoji veće razumevanje.
Kada bilo ko od nas posmatra određene podatke ili korake koje treba da pređe do nekog cilja, nije ih uvek lako razumeti ili protumačiti. I baš zbog toga što su podaci predstavljeni kroz tekst mnogo komplikovaniji za razumevanje, nego oni koji su vizuelizovani, ovo je sigurna metoda koja donosi lakše razumevanje. Grafikoni, liste, ili neki drugi vizuelni elementi mogu mnogo lakše da se razumeju, nego nepregledne kolone ili redovi slova i brojeva.
Naš mozak funkcioniše tako da brže i efikasnije obrađuje podatke koji su vizuelno predstavljeni. Tačnije 60.000 puta brže razumemo vizuelno predstavljene podatke nego one koji su napisani. Zato je predstavljanje kompleksnih brojki i činjenica mnogo lakše kroz vizuelne elemente.
Veće zadovoljstvo kupaca, stopa konverzije koja raste i drugi benefiti koje donosi dobar UX dizajn
U ovom podnaslovu smo naveli samo neke od najvažnijih benefita UX dizajna za vaš veb-sajt, mobilnu aplikaciju i celokupan biznis. Sada kada znate koji su aktuelni trendovi u ovoj oblasti, obavezno se potrudite da i vaš brend prati trendove i ponudi kupcima ono što im je najpotrebnije, jer ćete tako dobiti njihovo poverenje.
Ukoliko vam je potrebna konsultacija o UX rešenjima koja bi bila najbolja za vaš biznis, stojimo vam na raspolaganju i slobodno nas kontaktirajte. A ukoliko dolazite iz industrije hrane i pića, onda će vas sigurno zanimati koji su glavni UX principi, primenljivi na vas.
Za svakog vlasnika ecommerce biznisa važno je, pre svega, da razume UX. Ali čak i kada zna šta je to, pitanje je koliko njih razume značaj UX-a za sajt, iz perspektive kupaca. Ovo je važno razumeti još na početku, dok je sajt u izradi, kako bi bile izbegnute greške. Stavljanje kupaca i njihovih potreba na prvo mesto, donosi brojne benefite vašem biznisu. O razlozima, koji su važni kupcima, pisaćemo u nastavku ovog bloga. Dakle, pogledajmo 5 razloga zašto je UX važan za ecommerce veb-sajt.
1. UX utemeljuje kredibilitet – kupci uče da veruju vama i vašim proizvodima
Kada kupci veruju da vaši proizvodi i usluge mogu da budu rešenje njihovih problema ili da izađu u susret njihovim potrebama, onda ih smatraju kredibilnim i vrednim pažnje. Za izgradnju poverenja i kredibilnosti je potrebno određeno vreme, ali istovremeno i stalna prisutnost. Sa svakom interakcijom prema kupcu ili transakcijom, koju uspešno završite na sajtu, kredibilnost se povećava i kupac stiče više poverenja u ecommerce sajt.
Ukoliko, pak, kupac stekne utisak o vama kao o sajtu koji nije profesionalan, to će uticati na UX i na kredibilitet. Tačnije UX će biti negativan, a kredibilitet urušen. Postoji više situacija u kojima se kupac može osetiti ugroženo. Ukoliko pomisle da se ne mogu kretati kroz sajt na siguran i pouzdan način (ne osećaju kao da vam mogu poveriti svoje lične podatke tokom transakcije) ili osete da ne mogu da budu 100% sigurni u integritet proizvoda ili usluge.
Statistike pokazuju da čak 95% novih proizvoda na tržištu propadne zato što ih kupci ne smatraju kredibilnim. Dakle, ne zbog kvaliteta proizvoda ili usluge, već zato što ih percipiraju kao nešto čemu ne žele da poklone svoje poverenje. I baš zato je kredibilitet jedan od najvažnijih faktora koji utiču na UX.
2. Upotrebljivost sajta postaje veća kada je UX dobro urađen
Upotrebljivost sajta, još jedan je od ključnih faktora koji utiču na UX, se određuje tako što kupci ocenjuju koliko ga je lako ili teško koristiti. Kupci zato, sasvim opravdano, očekuju određenje informacije ili uputstvo koje će ih navesti da nešto konkretno urade. Kako bi ovo bilo još jasnije, daćemo jedan primer.
Ukoliko kupac, na primer, treba da otvori profil na određenom sajtu radi kupovine, potrebno je učiniti tako malo (tražiti mu imejl adresu i ime i prezime) kako bi započeo čitav proces. Na ovaj način, UX dizajn, čini kupcu donošenje odluke lakšim. Pored toga, on štedi vreme, jer ne mora da provede previše vremena tražeći boks ili stranicu na sajtu na kojoj će uneti tražene podatke za kreiranje korisničkog profila. Osim ovog primera, za upotrebljivost sajta je važno i koliko brzo i kvalitetno posetilac može da pročita sadržaj, ali i da završi kupovinu od prvog do poslednjeg koraka.
3. UX gradi lojalnost kupaca, a samim tim povećava i stopu njihovog zadržavanja
Građenje lojalnosti kupaca, odnosno njihovo povezivanje sa brendom, ide ruku pod ruku sa izgradnjom poverenja i kredibiliteta.Krajnji rezultat ovog procesa treba da bude viša stopa zadržavanja kupaca ili jednostavnije da kupci što duže kupuju vaš proizvod ili koriste vaše usluge i stalno vam se vraćaju.
Vaša lojalnost kupcima i obraćanje pažnje na njihove potrebe, rezultiraće njihovom lojalnošću. Kada sledeći put budu pomislili na kupovinu nekog proizvoda, vaš ecommerce veb-sajt će biti njihovo sigurno mesto za kupovinu koje će im prvo pasti na pamet. Zato je građenje čvrste veze sa kupcima jako važno. Pažljivo pratite sve njihove potrebe u svakoj pojedinačnoj fazi kupovine i pokušajte da što više UX bude okrenut ispunjavanju istih. Kupci će znati da prepoznaju i cene vaš trud i nagradiće ga, pre svega kupovinom, a zatim i lojalnošću.
4. UX je tu da širi vaš obuhvat tržišta uz pomoć perfektno kreiranog dizajna za pametne telefone
Skoro 70% svetske populacije ima mobilni telefon, a čak preko 50% pretraga na internetu se obavi preko mobilnih telefona. Jasno je da vaš ecommerce sajt mora imati verziju za mobilne telefone i da ona mora biti jako dobro urađena u skladu sa potrebama kupaca. A njihove potrebe nisu tako komplikovane i lako ih je shvatiti i implementirati.
Kupac očekuje da, kada uđe na sajt preko pametnog telefona, njegova potraga za određenim proizvodom izgleda potpuno isto kao i kada koristi PC. Naravno, UX će uticati i na njegovu odluku koliko dugo će ostati na sajtu, ali i da li će se ikada više vratiti. Više od 60% kupaca pre kupuje proizvode preko mobilnih telefona, nego na neki drugi način, pa je to važan podatak koji treba imati na umu kada se pokreće ecommerce platforma.
5. UX povećava angažovanost kupca na sajtu kroz estetske elemente i interakciju
Značajan deo UX-a je to kako se kupac oseća kada je na sajtu i kada ima određenu vrstu interakcije sa njim. Ovo nije tako komplikovano kao što se čini i može se slobodno reći da UX, u ovom segmentu funkcioniše po principu „manje je više“. Dakle, jednostavan dizajn, zatim elementi poput zvuka ili jarkih boja (koje privlače njihovu pažnju) čine da kupac zapamti sajt, a njegovo iskustvo postane jedinstveno, privlačno i lako pamtljivo. Ovo je odličan način da se izdvojite u odnosu na konkurenciju.
Osim dizajna, važan je i jezik. Ton, stil i storytelling na sajtu moraju biti dosledni, inače mogu delovati zbunjujuće na kupca. Upravo dobro napisan copy može imati efekat udice, koja će uhvatiti pažnju posetioca i vući ga da dalje istražuje i čita sadržaj na drugim stranicama.
I na kraju, ništa manje bitni elementi, koji podstiču kupce da se vrate na sajt, poput videa (koji može povećati saobraćaj ka sajtu do 300%), zatim različita CTA (Call-To-Action) polja (ako se nađu na pravom mestu, sigurno dovode do kupovine) i Feed-ova za profile na društvenim mrežama (koji mogu zainteresovati kupce da prate vaš sadržaj na više kanala).
UX je važan i vama i nama
Sada kada znate koliko je UX važan iz perspektive kupaca, vreme je da vaš ecommerce sajt postane još bolji.
Za taj posao imamo tim stručnjaka, koji će kreirati sajt po vašim i potrebama vaših kupaca. A pre nego što zakažete sastanak sa nama, obavezno pročitajte naših 6 profesionalnih saveta za bolji veb-sajt, koji će vam dati jasnu sliku o tome na koje elemente treba obratiti pažnju.
Vaš veb-sajt je srce vašeg onlajn prisustva i predstavlja prvi i najvažniji utisak koji će vaš biznis ostaviti na novog kupca. Veb dizajn igra veoma važnu ulogu u tome da taj utisak bude što bolji. Ako sajt ima loš dizajn, on neće privlačiti lidove, već će oni odlaziti na sajtove konkurenata. Profesionalno dizajnirani sajt će vam omogućiti da se povežete sa kupcima i pružite im najbolje iskustvo kupovine. To će uticati na to da lidovi ostanu na stranici, što će dovesti do većeg broja konverzija. Ovo je samo početak i ako želite da pročitate još nekoliko profesionalnih saveta za bolji veb-sajt, obavezno nastavite da čitate ovaj blog.
1. Neka dizajn vašeg sajta oslikava vaš biznis
Kako je veb-sajt onlajn ekstenzija vašeg biznisa, on treba da u potpunosti odražava sve njegove ideje, vrednosti i vizije. Važno je da odaberete dizajn koji se dobro uklapa sa vašim biznisom, jer ćete po tome ostati upamćeni kod vaših kupaca.
Vrsta biznisa određuje kako će dizajn izgledati. Ukoliko je npr. u pitanju lekarska ordinacija, izgled će biti sveden i jednostavan, dok ako je u pitanju sajt za kreativce (dizajnere, slikare, pevače i sl.) onda on treba da bude predstavljen kroz eksploziju boja i pozitivne energije. Naravno, ako je u pitanju sajt pojedinca uz čiji se karakter pomenuta eksplozija boja slaže.
No, naše lične preferencije nisu ono na osnovu čega treba da se bira dizajn. Ciljna grupa i ono što oni vole da vide, treba da bude polazna tačka. Na taj način, čim vide određenu boju, predstavnici vaše ciljne grupe će pomisliti na vas. Ovo će vam pomoći da izgradite prepoznatljivost brenda i asocijativnost na njegove boje i vizuelni identitet.
2. Homepage treba da bude jednostavan
Bilo da koristite SEO (Search Engine Optimization) ili PPC (Pay Per Click) zainteresovani kupci za vaše proizvode dolaze na prvu stranicu vašeg biznisa kako bi dobili više informacija. Kada se prvi put nađu na homepage-u, oni dalje mogu da se kreću kroz sajt kako bi pronašli ono što ih zanima. Ovo je, ujedno, stranica na kojoj lidovi dobijaju najviše informacija o vašem biznisu i predstavlja koristan izvor informacija o njemu.
Dizajn treba da bude jednostavan, ali upečatljiv, da ne sadrži previše informacija, kako ne biste zatrpali posetioce. Fokus na najvažnije i jednostavnost će biti ono zbog čega će posetioci ostati tu. Tako npr. se treba više koncentrisati na vizuale, nego na tekstualne blokove. Vizuali privlače pažnju posetilaca i podstiču ih da saznaju više o nekoj temi.
Umesto previše teksta, bolje je staviti zanimljive vizuelne elemente, koji će podstaći posetioca da klikne na njih i sazna više. Ovo pomaže posetiocima da sagledaju različite segmente vašeg biznisa, odnosno da se fokusiraju na vaše usluge. Zapamtite, samo najvažnije informacije treba da se nađu na homepage-u, kako bi lidovi što duže ostali na sajtu i ostale informacije potražili na drugim stranicama.
3. Kreiranje funkcionalne navigacije je ključno
Navigacija je jedan od najvažnijih delova veb-sajta. Kada posetilac želi da pronađe nešto na sajtu, on koristi navigaciju i zato je važno da ona bude intuitivna i laka za snalaženje. Organizovanost kategorija i potkategorija je jako važna. One treba da budu imenovane precizno i jasno, kako bi posetilac odmah znao na šta se odnose. Ukoliko kategorije nisu jasne i posetilac se muči da dođe do neke informacije, najverovatnije će zbog toga otići sa sajta. Sasvim je moguće da će odmah zatim potražiti sličan proizvod na sajtu konkurencije. Kako bi lidovi što duže ostali na sajtu, važno je osmisliti jednostavnu i funkcionalnu navigaciju, koja će ih odvesti do željene informacije.
4. Responzivni dizajn
Responsive web dizajn je možda i najvažnija stvar koju treba razumeti i primeniti na veb-sajtu. Ona je važna, pre svega, zbog toga što utiče na percepciju posetioca o veb-sajtu i na njegovo korisničko iskustvo. Kada sajt ima responzivni dizajn, to znači da će se prilagoditi uređaju koji korisnik koristi. Bilo da posetilac gleda sajt sa telefona ili sa laptopa, oboje će ga videti na isti način i on će se prilagoditi dimenzijama njihovih ekrana. Kako danas više od 80% korisnika pretražuje internet, u potrazi za novim proizvodima i uslugama, upravo putem pametnih telefona- jasno je da veb-sajt mora biti prilagođen svim uređajima. To je način da lidove zadržite na sajtu i da se povežete sa njima.
5. Sajt treba da bude lagan za brzo prolaženje kroz sadržaj
Veliki broj posetilaca, kada uđe na sajt, samo preleti sadržaj i ide ciljano ka informaciji koja ga zanima. Ovo se posebno odnosi na korisnike mobilnih telefona, koji žele brzo da uđu na sajt i pronađu ono za čim tragaju. Zato je važno da dizajn bude takav da omogući brzo prolaženje kroz sadržaj. Da bi se to desilo, sajt mora biti dizajniran tako da bude lak za čitanje i treba poštovati neke od sledećih principa:
Sadržaj treba da bude napisan u malim pasusima– tako će posetioci brzo prolaziti kroz tekst i doći do informacije koja ih zanima,
Grafičkim elementima se mogu dodatno istaći važne informacije– na ovaj način će važna informacija upasti u oko posetioca sajta i on će je brže videti,
Font treba da bude lako čitljiv– čitljivost teksta je podjednako važna, kao i informacije i vrednost koju on nosi, zato treba birati čitljiv font.
6. Dodatni elementi za bolji dizajn
Sledeće elemente smo grupisali na ovaj način, jer su oni baš taj detalj koji pravi razliku i dodatno utiče na utisak posetilaca. Prvi su vizuelni elementi, poput fotografija, videa i infografika. Kada njih ubacimo između teksta, čitalac može da napravi malu pauzu u razumevanju teksta i zagleda se u vizuelne elemente. Posetioci 10 puta bolje reaguju na video, nego na druge elemente, pa i to treba uzeti u obzir.
Sledeće što treba dodati su ikonice za deljenje sadržaja na društvene mreže. Ovo će pomoći vašem biznisu da dovede nove lidove, koji će potencijalno postati vaši novi kupci. Jedan od sadržaja koji se najbolje promoviše na ovaj način je upravo blog.
Nakon njih, apsolutno je neophodno dodati jasne pozive na akciju (CTA) koji će precizno odvesti kupca od ostvarenja željenog cilja. Cilj može biti kupovina proizvoda, skidanje elektronske knjige, prijavljivanje za vebinar ili kurs i mnogo toga drugog.
Kako bi posetilac što lakše shvatio kako da prođe kroz jednu stranicu i dođe do njenog kraja, na kome ga čega konačni CTA, važno je postaviti niz drugih poziva na akciju, koji će ga usmeravati. Jedan po jedan korak do konačnog cilja, sve uz pomoć nekoliko CTA polja. Ovo je najbolji recept za sigurno povećanje broja konverzija.
Još ovakvih saveta vas čeka na našem blogu
Ako su vam ovi saveti bili korisni, obavezno ih podelite sa svojim kolegama i prijateljima. A ukoliko volite da čitate tekstove o veb dizajnu, onda će vas sigurno interesovati naš prošli blog. Najbolje i najpopularnije WordPress teme svih vremena, jer svi volimo ovu platformu i njene jednostavne i lake teme za korišćenje, uz pomoć kojih naši sajtovi izgledaju lepo i privlače pažnju njihovih posetilaca.
Ako ste u potrazi za najboljom WordPress temom, koja će se slagati sa vašim željama, misijom i vizijom brenda, a istovremeno će i učiniti sajt lepšim i funkcionalnijim- ovo je tekst koji bi trebalo da pročitate. Sa više od 10.000 tema na raspolaganju, za nekog ko je još uvek početnik u poznavanju WordPress-a, odabir jedne teme može biti prilično težak zadatak. Zato smo odlučili da proberemo neke od najpopularnijih i najkorišćenijih tema, koje se dopadaju velikom broju korisnika i uklapaju se sa njihovim željama i napravimo ovaj mali vodič za vas. U ovom vodiču ćete, sasvim sigurno, pronaći bar jednu temu koja će vam se svideti, pa hajde da vidimo koje smo WordPress teme izdvojili za vas.
1. Divi
Ovo je jedna od najpopularnijih višenamenskih tema na tržištu i kada je kupite u njoj ćete pronaći ugrađen vizuelni „drag and drop builder“. On je od velike koristi dizajnerima i programerima, jer uz pomoć njega lako upravljaju kreiranjem izgleda sajta. Pored toga, personalizacija svakog i najmanjeg dela sajta biće lakša uz njega. Koristi se za lako i jednostavno dizajniranje headera, bloga i drugih elementa na sajtu.
Ukratko, njene prednosti su sledeće:
Višenamenska tema,
Drag na drop page builder,
Funkcionalnosti za kompletno kreiranje veb-sajta (uključujući i dinamički sadržaj),
Kompatibilan sa WooCommerce,
Na stotine već ugrađenih maketa sajtova, među kojima se može izabrati ona forma, koja najviše odgovara potrebama klijenata.
2. The Essence
Da li možda zbog svoje lepote i elegantnog dizajna ova tema mogla da se nađe na prvom mestu liste? Svakako. Osim što je krasi zaista vizuelno vrlo primamljiv izgled, ova tema može i da se prilagodi velikom broju sajtova koji pripadaju najrazličitijim industrijama. Izgleda šik i može da uradi sve ono što vam je potrebno.
Da bi sajt bio što bolje personalizovan, deo standardnog paketa ove teme je i Meridian Styler, front-end alat. Uz pomoć njega, svi detalji i elementi na sajtu će biti prilagođeni potrebama klijenta. Ograničenja apsolutno ne postoje, pa se kreativnost dizajnera i želje klijenta mogu u potpunosti preneti na sajt.
Lako i jednostavno se mogu menjati boje, fontovi i prored između najrazličitijih elemenata. Takođe, „about me“ sekcija se može urediti po potrebama klijenta, baš kao i deo koji se odnosi na društvene mreže u kome pomažu posebni widgeti.
Prednosti:
Više opcija za layout sajta,
Neograničen broj mogućnosti za prilagođavanje sajta sopstvenim potrebama,
Responsive dizajn,
Veliki broj widgeta za personalizaciju sadržaja,
Slider u headeru i footeru.
3. WPAstra
Kada je popularnost određenih WP tema u pitanju, nemoguće je da će bilo koja druga tema koja nije napravljena u njihovoj kuhinji prestići Astru po tome. Naime, ova tema je instalirana više od milion puta, a razlog za to je što može stvarno može biti upotrebljena na bilo kojoj vrsti sajta. Multifunkcionalna je, ali i višenamenska, pa ove dve njene osobine doprinose velikom broju aktivnih instalacija.
Osim što donosi puno opcija za podešavanje sajta potrebama klijenta, takođe mogu da se ubace i demo sajtovi sa svim sadržajem i opcijama koje su prethodno napravljeni, pod uslovom da se uklapaju u zahteve WordPress block editora. I još jedna važna prednost ove teme je učitavanje veb-sajta, koje je brže nego kod drugih, zahvaljujući Astrinom principu da sadržaj, pluginovi i sl. ne čine sajt „težim.
Glavne prednosti koje je izdvajaju od drugih:
Multifunkcionalnost,
Integrisan sa WooCommerce, LifterLMS, LearnDash i dr.
Detaljne opcije prilagođavanja sadržaja u WordPress Customizeru.
4. The Traveler
Evo jedne odlične WP teme za sve blogere, a posebno one koji se bave putovanjima. Tekstove i drugi sadržaj na blogu prikazuje u stilu greedova na društvenim mrežama, pa to izgleda vrlo elegantno i posebno su naglašene lepe fotografije koje čine esenciju vaših putovanja.
Traveler je odličan izbor za blogere i zbog toga što ima opciju objavljivanja različitih tipova postova, poput galerija fotografija. Takođe je odlična opcija za sve fotografe, koji žele da naprave online portfolio, jer će odabirom ove teme dobiti pregledan feed za sve njihove fotografije.
Ova tema, pored toga donosi i odlične opcije za personalizaciju sajta i podešavanja koja odgovaraju svakom klijentu. Baš kao i druga tema na ovom spisku koristi Meridian Styler, pomoću koga mogu da se menjaju fontovi, dodaju nove boje, uređuje prostor između elemenata na stranici i sl.
Prednosti:
Responsive dizajn, odličan za gledanje sadržaja na svim uređajima,
Layout koji je moguće u potpunosti prilagoditi sopstvenim potrebama,
Prilagodjivi widget za About me i deljenje sadržaja sa sajta na društvenim mrežama,
Meridian Styler sa puno opcija za dodatno prilagođavanje.
5. Avada
Nijedna lista najboljih WordPress tema ne bi bila potpuna, bez Avade, koja je najprodavanija tema na ThemeForestu. Brojke ne lažu, pa ova tema ima čak 626 hiljada prodaja i prosečnu ocenu od 4,76 u preko 23.000 recenzija, koje su ostavili zadovoljni korisnici nakon kupovine i korišćenja Avada WP teme.
Ključni element, zbog koga Avada privlači veliki broj korisnika, je ugrađeni „visual builder“ koji omogućava da se prilagodi mnogo elemenata na sajtu– sve od headera, pa sve do footera, pa čak i elementi poput formi i sl.
Da li je Avada „najlakša“ tema po pitanju optimizacije brzine funkcionisanja i učitavanja sajta? Svakako ne, ali ipak ima svoje prednosti poput fleksibilnosti i odličnih opcija za prilagođavanje skoro svima. Valjda je zato većina korisnika i spremna da zanemari relativno sporije učitavanje sajta, koje i nije nešto što se primećuje u znatnoj meri.
Najvažnije prednosti Avade:
Fusion Builder – integrisani „drag and drop“ buider za izradu veb-sajta,
WooCommerce integracija,
Precizno i prilagođeno dizajniranje headera, footera, formi i raznih vrsta sadržaja potrebama svakog veb-sajta,
Naši favoriti mogu biti i odličan izbor za vaš budući veb-sajt
Ako ste razmišljali o tome da je vreme da pokrenete svoj sajt ili je vašem već postojećem potreban redizajn, jedan od prvih koraka je upravo izbor WordPress teme, koja će odgovarati svim potrebama vašeg biznisa i veb-sajta. Ukoliko je to slučaj, kontaktirajte nas i očekujte da će članovi našeg tima imati najbolji predlog za vas i da ćete zajedno odabrati WP temu koja će i vizuelno i funkcionalno odgovarati potrebama vašeg brenda i biznisa.
