Da li pokušavate da napravite mrežu ljudi za vaš brend. Da li želite velikiu broj pratilaca na Facebooku, Instagramu ili Twiteru? U nastavku ovog teksta ćemo vam dati nekoliko saveta, koji će vam biti korisni za građenje i upravljanje zajednicom na društvenim mrežama. 
Šta je Community Management?
Postoje različite uloge za one koji se bave društvenim mrežama. Jedna od najvažnijih uloga je Community Manager. Jedna od najvažnijih je zato što je on najvažnija osoba za komunikaciju sa zajednicom, sa potencijalnim i trenutnim korisnicima.
Community manager je zadužen za komunikaciju preko Twitera, Facebooka, Youtubea, vodi i uređuje blog, razmišlja o tajmingu objavljivanja blog postova. Takođe zadatak community managera je da organizuje događaje u kojima kompanija može stupiti u kontakt i dobiti neku povratnu informaciju od strane zajednice. Community manager je osoba koja je “ogledalo brenda”.
Prethodnih godina, radili smo nekoliko kampanja i za to vreme smo naučili dosta o zajednici. Zajednica nije samo auditorijum na društvenim mrežama kao što je Facebook, Twiter ili Instagram. Zajednicu predstavlja i auditorijum na Youtube-u, ili čak blog, gde vi možete sa korisnicima komunicirati uz pomoć komentara. U nastavku teksta ćemo vam dati nekoliko saveta o komunikaciji sa korisnicima preko društvenih mreža.
Budite deo zajednice
Tokom rata u Iraku, postojala je grupa novinara iz različitih novinarskih kuća, koji su se ubacili među vojsku, da bi bili u toku sa dešavanjima sa prve linije fronta. Rezultat toga je bio da gledaoci imaju informacije iz prve ruke u vezi rata koji se desava hiljada kilometara daleko.
Community manager će se takođe integrisati u zajednicu i postati aktivan deo nje. Kao rezultat, dobiće povratne informacije od strane korisnika, predloge, zamerke, pohvale, koje će moći da prezentuje kompaniji u cilju poboljšanja kvaliteta usluga, proizvoda.
Dobar community manager će ostaviti svoj ego po strani. Auditorijum je pametan i primetiće ukoliko je community manager sujetan. Najbolji savet koji možemo da damo community managerima je da budu prirodni. Dobar community manager će pokušati da pridobije poverenje auditorijuma, da bude neposredan, da skine masku korporativnog sveta i da postane deo običnog sveta, što bi žargonski rekli “čovek iz naroda”. Biće potrebni sati i dani vežbe, ali tokom neposrednih razgovora sa korisnicima, brzo će početi da vas smatraju prijateljem.
Nemojte biti fokusirani na zaradu
Najveća greška community managera je postavljanje jednosmernih marketinških poruka, namenjenih auditorijumu. Ljudi će na takav način komunikacije odreagovati na dva načina: ili će napustiti zajednicu ili će vas “prozivati” javno. Obe reakcije su loše za poslovanje i valjalo bi ih izbegnuti po svaku cenu.
Nažalost, ovakve situacije se dešavaju često. Korporacije, mala i srednja preduzeća kreiraju fan stranice, profile iz jednog jedinog razloga – povećati zaradu. Na kraju, povećaće se zarada, ali neće doneti neki dugoročan profit. Stara poslovica kaže “Mnogo je lakše steći novog korisnika nego zadržati postojećeg”
Najefektnija strategija za poboljšanje imidža je da kreirate zajednicu, pridobijete pažnju i delikatno pitate članove zajednice za dozvolu da reklamirate svoje proizvode.
Nemojte samo slušati – uključite članove zajednice.
Da, najključniji deo strategije je slušanje. Sticanje poverenja korisnika nije samo slušanje, već ponašanje – Integrisanje u auditorijum i postajanje glasa kome se veruje. Izazov za svaki posao, za svakog community managera, je da stekne poverenje na društvenim mrežama. Sve to sa sobom povlači povećanje poverenja korisnika.
Kao što je PR menadžer lice kompanije, community manager je njen glas. Osim Facebooka, Twitera, community manager kompaniju predstavlja na forumima, profesionalnim grupama i raznoraznim online asocijacijama. Nadamo se da vam je ovaj članak pomogao da steknete predstavu o poziciji community managera, o značaju community managementa kao i samom procesu. Zapamtite, dobar community manager neće brinuti samo o profitu, već i o društvu u globalu. U današnjem svetu je to više nego poželjno, izuzetno važno i doprineće građenju pozitivnog imidža o vama.