Pitanje kojim ćemo se danas baviti je da li rad na web dizajn projektu može uticati na emocije i da li se emocijama može upravljati i kako tokom rada na web dizajn projektu.
U poslednje vreme smo svi dosta zaintrigirani načinom života freelancera. Biti sam svoj gazda, ustajati kada želiš i organizovati svoje vreme kako želiš, zvuči primamljivo, ali da li je zaista tako.
Sve to zvuči sjajno, ali može biti dosta drugačije. Kada freelancer dobije posao na nekom web projektu, prvo sa čim se susreće je činjenica što ne polaže račune jednoj osobi, kao na poslu u kompaniji, nego nekad i desetini različitih osoba koji su raspoređeni u četiri različite vremenske zone. Lakše je izaći na kraj sa ovim ukoliko se potisnu emocije i ukoliko se fokusirate na potrebe vaših klijenata. Drugim rečima potrebna vam je emocionalna inteligencija da prevaziđete sve izazove sa kojima se susreću freelanceri.
Građenje reputacije, sticanje veština, pregovaranje sa potencijalnim klijentima i mnoge druge aktivnosti su svakodnevne u životiu freelancera. Bez emocionalne inteligencije, teško je uspešno ispunjavati sve ove zadatke.
Šta je emocionalna inteligencija?
Emocionalna inteligencija predstavlja sposobnost uspešnog upravljanja međuljudskih odnosa i razumevanja informacija koje nose ljudske emocije. Uključuje empatiju i pravilnim korišćenjem iste možemo uticati na poboljšanje međuljudskih odnosa.
Emocionalna inteligencija ima 5 karakteristika:
- Propisivanje sopstvenog ponašanja – Preuzimanje odgovornosti za naše postupke, promene ponašanja i uzimanje u obzir novih ideja od strane članova tima i korisnika
- Samosvest – Sposobnost prepoznavanja emocija, pošto su one uzrok samopouzdanja, nesigurnosti u sebe i ostalih karakteristika koje imate tokom svog radnog dana i rada na web projektima.
- Empatija – Sposobnost prepoznavanja tuđih emocija i sagledavanje situacije iz ugla drugih.
- Motivacija – Ostati optimista i suzbijanje negativnih emocija, uprkos eventualnim poteškoćama sa kojim se možemo susresti prilikom rada na projektu. Na taj način možete i doći do novih ideja i biti više produktivniji.
- Veštine – Sposobnost organizovanja tima, inspirisanja drugih članova tima i upravljanje konfliktnim situacijama. Ova karakteristika je posebno važna, zbog čestih nesporazuma između dizajnera i klijenta ili agencije klijenta.
Sticanjem ovih 5 karakteristika emocionalne inteligencije možete postati uspešniji i produktivniji, kao i pomoći ostalima da budu uspešniji i produktivniji. Prema mnogim istraživanjima, najčešće emocije koje se mogu sresti u web dizajnu su:
- Bihejvioralne – Kako vaš sajt i funkcionalnost sajta utiče na korisnike
- Reflektivne – Kako korisnici razumeju sajt i da li ostavlja dobar utisak na njih.
- Visceralni – Kako korisnici reaguju kada vide vaš sajt
Imajte na umu da dizajnirate sajt za ljudska bića i da je za njihovo generalno iskustvo od presudne važnosti i to iskustvo će povezati brend sa korisnicima. Zato je važno odabrati pravu ciljnu grupu i raditi na izazivanju adekvatne reakcije kod njih. Emocionalna povezanost korisnika i brenda će uticati na to da li će se korisnici u budućnosti opredeljivati za vaš proizvod ili usluge.
Primena ovih saveta je mnogo lakša kada ste freelancer nego kad radite u nekoj kompaniji, jer se može desiti da se u kompaniji ne poklapaju vaše mišljenje sa mišljenjem tima.
Zašto vam je potrebna emocionalna inteligencija?
Freelance web dizajneri ili programeri znaju da dizajniraju izgled sajta i da čine da sajt bude funkcionalan i da optimizuju iskustvo korisnika. Za prelazak na viši nivo potrebna je emocionalna inteligencija, zato što je pozitivno korisničko iskustvo često proizvod emocija koje želite probuditi u korisniku.
Ukoliko posedujete emocionalnu inteligenciju, slušate pažljivo klijenta, njegove potrebe i kreirati dizajn koji će obezbediti najbolje iskustvo za korisnike, a samim tim i za klijenta. Takođe, empatija koju posedujete će za posledicu imati promene u aspektima dizajna koji su izazvali negativne reakcije kod klijenta.
Klijenti će iskoristiti svoju emocionalnu inteligenciju, socijalne sposobnosti da donesu odluke koje će uticati na lojalnost svojih korisnika.
Daniel Kahneman, dobitnik Nobelove nagrade, psiholog je u svojim istraživanjima došao do zaključka da će klijenti uvek pre odabrati saradnike koji im ulivaju poverenje, čak iako su manje stručni ili njihov sat više košta. Zato je neophodno zadobiti poverenje klijenata i pokazati se kao pouzdan saradnik. Ukoliko posedujete sposobnost da sagledate dizajn iz nečijeg drugog ugla i ukoliko možete da se stavite u poziciju vašeg klijenta, onda ćete verovatno dobiti posao.
Navešćemo primer , osnivač Groove-a Alex Turnbull je objavio kako je kompanija razočarala neke korisnike kada je ukinula opciju live chata, koji je bio jedan od dva najbitnija proizvoda ove kompanije. Kompaniju je sačuvala transparentnost i iskrenost prema korisnicima, kojima je u zvaničnom saopštenju rečeno da će smisliti nešto bolje, umesto da će proširiti ponudu, kao što većina kompanija to radi.
Kada prepoznate emocije svojih korisnika i saosećate sa njihovim potrebama, lakše ćete izbegnuti nesporazume ili ćete ih rešiti sa lakoćom. Na taj način, kompanija će lakše iskomunicirati viziju svojim korisnicima, na konstruktivan način. Šta god uradili, potrudite se da ispunite emocionalne potrebe vaših korisnika.
Emocionalna inteligencija je neophodna, radi dizajniranja proizvoda, sajta, aplikacije koja će obezbediti dobro iskustvo svojim korisnicima. Kako ljudi ispoljavaju svoje emocije prilikom korišćenja različitih elemenata sajta, od boje do teksta i slika, potrebna je emocionalna inteligencija da bi ubacili svoju individualnost u vaš proizvod. Čak i mala, emocionalno inteligentna reakcija, može napraviti veliku razliku.
Web dizajn sajta intercoma ima nekoliko različitih elemenata emocionalne interakcije. Hover efekti preko animacija demonstriraju odlike proizvoda koji se promoviše. Zatim tu su mehurići koji se šire kada korisnik pređe mišem preko njih. Intercom ne koristi gifove ili live chat, ali se svakako poistovećuje sa korisnicima ukoliko žele pomoć. Kretanje ikonica i karaktera kreira jedno toplo i zanimljivo okruženje na samom sajtu i jako je bitno da se korisnici prilikom prvih poseta sajta susretnu sa njim.
Kako unaprediti emocionalnu inteligenciju?
Da li postoji način da se unapredi emocionalna inteligencija? Možemo li biti efektniji, produktivniji, nositi se sa presijom, biti empatični. Da je kratak i jednostavan odgovor. Svako od nas može poboljšati svoju emocionalnu inteligenciju. U nastavku ćemo vam dati par saveta.
-
Slušajte druge
Mnogi ne daju mnogo pažnje slušanju drugih i toj sposobnosti, ali je mogućnost i sposobnost aktivnog slušanja jako bitna, jer na osnovu nje možete prepoznati potrebe klijenta i korisnika. Uz sposobnost aktivnog slušanja možete dobiti informaciju o emocijama korisnika i na osnovu njih donositi odluke vezane za rad na vašem projektu.
Da bi ste razvijali ove veštine, slusajte vaše korisnike. Kada vam iznesu neke zahteve, ponovite tokom razgovora ono što ste čuli, pitajte ih ukoliko ih ne razumete najbolje. Izbegavajte rečenice koje počinju sa “Ti”,”Vi”, jer će se sami korisnici u tom trenutku osetiti prozvano i onda će biti manje voljni za otkrivanje svojih emocija vama. “Ti” ili “Vi” može biti zamenjeno sa “Mi”.
-
Reagujte pozitivno na kritiku
Bez obzira na to da li ste početnik ili iskusan freelancer, kritika nikad nije dobrodošla. Potrošili ste sate na rad na vašem projektu, tako da je logično da je stresno kada klijent odbije vaš dizajn. U tim situacijama je najbolje usmeriti svoje emocije na analiziranje i rešavanje datog problema.
Iskoristite povratnu informaciju koju ste dobili od klijenta na najbolji mogući način. Ostavite svoju sujetu i negativna osećanja po strani i pitajte klijenta zbog čega je odbijen dizajn i pitajte za predlog i savet oko poboljšanja dizajna. Već smo u tekstu pomenuli aktivno slušanje klijenta jer ne postoji drugi način da se najbolje upoznate sa potrebama i željama klijenta kao i njegovih korisnika.
-
Možete koristiti trening emocionalne inteligencije
Prema istraživanjima, međuljudski odnosi su najpodložniji promenama i samim tim su najpogodniji za treninge. Treningom se može uticati na upravljanje stresom, društvenu etiku i empatiju. Dokazano je da kroz treninge ljudi mogu postati socijalniji, fleksibilniji, empatičniji i atruistični. Nije cilj ovih treninga poboljšanje produktivnosti, već poboljšanje psihičnog zdravlja i samim tim sreće. U najpoznatije treninge se ubraja kongitivno – bihejvioralna terapija. Nakon tog programa je moguće naučiti ponašanje u stresnim i neprijatnim situacijama i biti efektivan u isto vreme.
Zaključak
Svi zahtevi i izazovi sa kojima se suočava freelance web dizajner zahtevaju jaku i stabilnu ličnost i upravljanje emocijama sa kojima će se susreti tokom rada na projektu. Emocionalna inteligencija je potrebna za upravljanje emocijama, ponašanje, komunikaciju sa klijentima i korisnicima tokom rada na projektu. Tako ćete moći da aktivno slušate, da bi ste bolje i efikasnije ispunili zahteve klijenta, moćićete da iz kritike izvučete maksimum, i sve te karakteristike će uticati na to da budete efikasniji, produktivniji i što je najbitnije da pokažete klijentu da ste pouzdan saradnik u koga se on može uzdati.